Деньги пропали с карты без следов списания

Добрый день! Обращение № 593610257  06.05.21 в 00:30 по Московскому времени я попытался пополнить свою банковскую карту Тинькофф со своей карты Мегафон номер 5446 39** **** 8272 на сумму 5100 рублей (без учета Комиссии Вашего банка) Так получилось, что денежные средства на мою банковскую карту Тинькофф, не были зачислены а с банковской карты Мегафон (номер 5446 39** **** 8272) были списаны.  После данного инциндента я позвонил в службу поддержки Тинькофф, они сообщили что операция 100% НЕ успешная и нужно обращаться к Вам. Я обратился в службу поддержки банковской карты Мегафон 06.05 примерно в 10:00 утра со своего телефона мегафон +7-931-***-**-15 мне сообщили, что если в течение 24 часов с момента операции денежные средства не дойдут до карты Тинькофф или не вернуться на мою банковскую карту Мегафон, написать Вам (мегафон) в поддержку с документальным подтверждением того, что денежные средства не были в Тинькофф зачислены. Я приложил документы, официальную справку с ТИНЬКОФФ о том, что операция не успешная, так же приложил скриншоты  из кабинета Мегафон - там вообще не фигурирует списание на 5100 рублей - как будто бы его не было вовсе, однако  баланс уменьшился. Прошу произвести возврат денежных средств на мою карту 5446 39** **** 8272 так как операция не произведена Прошло 7 дней - на 14.05.21 приходит такое сообщение: Павел Николаевич, здравствуйте! К решению Вашего обращение №593610257 привлечены другие подразделения компании, поэтому сроки увеличены. О решении сообщим в SMS. С уважением, МегаФон Банк. Я задал вопрос - какие сроки. Получил ответ - что мы мегафон не располагает такой информацией! Такие образом можно и год прождать, пока Мегафон соизволит найти денежные средства, которые просто исчезли с карты - я повторюсь - что в своем личном кабинете денежные средства 5100 рублей - как будто бы вообще исчезли. Прошу решить вопрос - проблема 100% на стороне Мегафона