Очень медленно, подсовывают доп.услуги

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предоставление ипотечного кредита под акционную ставку возможно только при комплексном страховании согласно программе СМП «Новые метры». В случае отказа от комплексного страхования, процентная ставка, согласно программе кредитования, возрастает на четыре процентных пункта. Подписывая кредитно-обеспечительную документацию (далее – КОД), Вы были уведомлены, что акционная процентная ставка, отражённая в документации – актуальна при соблюдении условий комплексного страхования на момент заключения договора с Банком. В случае, если Заёмщик желает отказаться от комплексного страхования на момент заключения кредитного договора, то процентная ставка, согласно подписываемой кредитной документации, должна быть отражена с учетом условий отраженных в пункте 4.2. Кредитного договора. Также Вы были уведомлены, что согласно пункту 10.3. Кредитного договора, Клиент имеет возможность заключить комплексное страхование в течении пяти рабочих дней с момента заключения кредитного договора, однако, до Вас была доведена информация, что пункт 10.3. не отменяет условий, следующих из пункта 4.2., согласно которому, процентная ставка, в случае отсутствия комплексного страхования клиента, увеличивается. Также Вы были поставлены в известность о том, что снижение процентной ставки при заключении комплексного страхования, согласно пункту 4.2 Кредитного договора, осуществляется с нового процентного периода, следующего за предоставлением клиентом в Банк документов, подтверждающих заключение комплексного страхования, согласно условиям Кредитного договора и действующей программе СМП «Новые метры». Учитывая доведенную до Вас информацию об увеличении процентной ставки в КОД на момент заключения, согласно пункту 4.2. Кредитного договора, Вы изъявили желание заключить комплексное страхование в день подписания кредитной документации, что подтверждается подписанной КОД, а также, договором страхования и оплатой страховой премии страховой компании. Относительно сроков проведения сделки поясняем, что до Вас был доведен срок проведения сделки – 3/3,5 часа, что подтверждается направленным информационным сообщением на Вашу электронную почту до выхода на сделку. Вы изъявили желание прийти на сделку на час раньше предварительно одобренного времени, аргументируя это необходимостью обсудить существенные для Вас условия по Кредитному договору, до прихода второй стороны, участника ипотечной сделки – продавцов объекта залога. До Вас была доведена информация о том, что без присутствия стороны продавцов на сделке, а также, предоставления документов по объекту залога, согласно действующей программе, кредит не предоставляется и необходимо дождаться стороны продавцов. Вы согласились с такими условиями встречи. С момента прихода продавцов на сделку, продолжительность сделки составила заявленное время проведения – 3,5 часа. Сделка фактически началась в 14-00 (по факту прихода сторон сделки в Банк). Касательно замечания по договору купли-продажи поясняем, что подготовка договора приобретения не предусмотрена тарифами Банка. Клиент самостоятельно предоставляет договор купли-продажи в Банк для согласования перед выходом на сделку. Вы располагали договором приобретения до выхода на сделку, а также Вам была направлена согласованная с Банком редакция договора приобретения накануне во вложении сопроводительным письмом. Дополнительно сообщаем, что во время проведения сделки, Вы неоднократно просили внести изменения в принятую редакцию договора купли-продажи. Учитывая клиентоориентированный подход в рамках проведения ипотечных сделок, договор был несколько раз отредактирован и подготовлен для подписания, согласно Вашим запросам. На редакцию и подготовку было затрачено дополнительное время, о чем Вы были уведомлены. Обращаем Ваше внимание, что продажа и оформление дополнительных продуктов производится только по желанию Клиента. До Вас была доведена информация, что дополнительное страхование имущества – добровольный дополнительный страховой продукт и не является обязательным. Памятка и заявление о досрочном погашении были направлены 28.05.2021 в ответ на Ваш запрос посредством электронной почты. Таким образом, предоставленная Вами информация не нашла своего подтверждения, претензию к Банку считаем необоснованной. С уважением, АО «СМП Банк»