Препятствуют досрочному погашению ипотечного кредита

Сегодня 01.06.2021 в Волгоградском филиале( отделении) по проспекту Ленина 4 ПАО КБ «Восточный» сотрудники банка препятствовали подносу досрочному погашению ипотечного кредита. Сумма остатка ипотека вносится только наличными! Безналичный расчёт в кассе банка не предусмотрен, как сказал кассир» не работает терминал». Кроме того менеджером в нарушение фз 284 и ГК РФ сначала положить деньги к ним на счёт, а потом ходить и просить у них заявление на досрочное погашение кредита. Вплоть до скандала и по всяким отговоркам отказывалось в выдаче заявления о досрочном погашении, никакой речи о справке о досрочном погашении кредита и выдаче закладной даже и речи не шло! Был приглашён старший менеджер, которая долго увещевала о том что заявление пишется только после поступления денег на счёт , а не предварительно, как списывать и на что деньги это их усмотрение, после требования все же выдать заявление о досрочном погашении и желании погасить крупную сумму остатка только безналоговой, а не бегать по банкам и снимать наличку, старший менеджер предупредила меня, что если деньги сегодня не поступят на счёт, заявление на завтра будет аннулировано и я снова прибегу «ругаться», акцент постоянно делался на этом слове под камеру, и что буду ходить у ним снова писать заявление столько сколько им нужно. Весь разговор зафиксирован , под камеру в отделении банка я их предупредила об этом и попросила все же выдать заявление на досрочное погашение ипотечного кредита, который мне пообещали аннулировать , если на следующий день деньги на счёт не поступят. Все сопровождалось смешками менеджеров, в итоге меня попросили встать в очередь к третьему уже менеджеру К-ко Игорю И., который громко сказав, что снимает с себя ответственность в случае аннулирования заявления завтра 02.06.2021 г. Выдал мне заявление , однако при сверке дома оказалось, что заявление было выдано с другим не принадлежащим мне номером счета. Деньги в настоящий момент мной перечислены, а заявление умышленно выдано недействительное, с суммой именного моего остатка, с моими паспортными данными, но с другим номером счета, который никогда на мое имя не открывался, о чем свидетельствуют данные много счета в онлайн банке, и регулярные ипотечные платежи с другими реквизитами. Прошу оказать содействие в , на данный момент банк восточный в Волгограде нарушает законодательство РФ, третируя людей незаконными условиями, препятствуя в досрочном погашении ипотеки и требуя крупные суммы наличных денег в счёт погашения. Сотрудника выдавшего заявление недействительное прошу привлечь к ответственности. Неизвестно сколько ещё придётся ходить , что списком сумму со счета в счёт именно погашения полного кредита и получать закладную для снятия обременения. Полная безысходность с этим банком.