Банк, в котором даже счёт нельзя закрыть нормально

Предыстория - банк по собственной инициативе заблокировал мою кредитную карту без возможности перевыпуска. И вот вся задолженность погашена, еду в офис банка писать заявление на закрытие счёта. Попутно узнаю, что у меня до сих пор подключена услуга смс-оповещений, за которую списываются деньги. При том, что ни единого сообщения (кроме рекламы, разумеется) с момента блокировки карты мне не приходило. Мало того, даже о блокировке я узнала случайно. Деньги за воздух? Ок, специально акцентирую внимание сотрудника на том, что услуга остаётся подключённой и предлагаю отключить. На что в ответ слышу: "Я поставлю счёт к закрытию, больше ничего списываться не будет". Спустя две недели захожу в интернет-банк и вижу что? Правильно, долг за смс-оповещения. Звоню в банк, настаиваю на отключении, спрашиваю, повлияет ли это на закрытие счёта.  Ответ: "Нет, главное, чтобы на момент закрытия счёта не было долга". Прошло 45 дней с момента написания заявления, счёт в интернет-банке всё ещё подаёт признаки жизни. Вишенка на торте - звоню в колл-центр и слышу, что у них не отображается информация по моему счёту и надо ехать в отделение банка! Да, чтобы просто узнать, закрыт ли счёт. Уважаемый банк, вы в себе? У меня рука не поднимется написать плохой отзыв, если передо мной стажёр или вопрос действительно непростой. Но закрытие счёта - элементарное действие, почему ваши сотрудники в нём-то некомпетентны?! Тратить свой выходной день на поездку в банк я не буду. Заявление написано, я жду, когда оно будет исполнено. Также прошу исключить мои данные из маркетинговых коммуникаций.