Нарушение ФЗ 230

Добрый день!Разочарована,что принимают на работу некомпетентных,безграмотных и необразованных сотрудников.Я оплачиваю ПК исправно без нарушений и вношу всегда дополнительный платеж по кредиту заранее,чтобы во избежание форс-мажора не было просроченной задолженности. Сегодня пришло сообщение от банка,что у меня задолженность и указан телефон отдела взыскания. Естественно в недоумении я набрала в этот отдел,чтобы уточнить что к чему,сотрудник Т-ва Ирина С. (возможно в фамилии корректировка) ответила и не давая ответ на мой вопрос,что к чему,начала твердить "вы должны, вы нарушили и т.д."в таком тоне,будто я не плачу и просрочка не один день,зотя просрочка у меня 1 н день как оказалось,банк делал частично досрочное погашение,о чём я была не вкурсе,возможно в этом доля моей вины и есть не спорю,но сотрудник начала ьребовать сумму для внесения не ЕП,а на 1000руб больше, что банк обязует,я уточнила на основании чего? сотрудник привел 330ст ГК РФ,хотя эта статья неуместа,а это некорректное информирование,потом на мои претензии начала говорить "ладно,юанк идет на встречу,вносите как по графику сумму" сегодня,завтра или мы будем обрабатывать ваши персональные данные и звонить по всем номерам,а это второе нарушение ФЗ -ввод в заблуждение,на мой протест о том,что некорректно информирует меня  и я могу отозвать ПД,начала говорить что фиксирует  отуаз от оплаты,хотя я ни слова не сказала об отказе,а пыталась выяснять почему со мной так себя ведут и я должна больше платить,в итоге эта же дама,сообщила о том,что вы не понимаете ничего,надо было в банк звонить и т.д...опять таки нарушение-чести и достоинства. При этом я внесла платеж,после разговора и через другой банк они будут зачислены в течение 1го раб.дня, звоню к ним же в отдел,прошу дать возможность переговорить с претензионным отделом или с руководителем группы для оставления жалобы,которая при выяснение окажется обоснованной,в итоге мне молодой человек, сказал такого нет,скажите мне,я передам..и в итоге говорит а у вас тут задолженность объясните ка мне почему у вас долг?Еу вы серьёзно?это сервис?это такое отношение к клиентам которые благонадежны?Надеюсь тут достучусь до руководства и со мной свяжутся.