Обман сотрудниками в офисе Банка?!

Добрый день!Обратилась в данный банк для Рефинансирования Ипотечного кредита, с получением наличных денежных средств для закрытия ПК в другом Банке.Ситуация,с которой я столкнулась следующая:Документы на рефинансирование принимала Руководитель офиса,К-ая О.С.. Она же за день до сделки мне направила список страховых компаний с личного номера в WhatssApp, после чего позвонила и предложила СК «Ингосстрах». Окей.У меня запросили в Ск данные по кредиту.я запросила их у Рук офиса и получила ответ,что все направлено в страховую,обращаю внимание СОГЛАСИЯ на отправку своих данных в СК я не давала! Направив график платежей в СК,сотрудник нарушил 152-ФЗ ст.10.1.После чего в WhatssApp уже в день сделки,а именно за 2 часа Рук направил мне смс:Забыла ещё предупредить, что за оформление и приём документов сторонней страховой организации у нас берётся комиссия 2100 рублей ( соответственно платёжный документ выдаём). Док направили.На что я попросила пояснить,что за комиссия и почему ее должна платить.На гор линии так же сказали,что такой комиссии нет.Данная информация была направлена Рук.после чего мне предложили,чтобы тогда тот сотрудник и провёл сделку. Ответа откуда взялась комиссия я не получила. РУК написала, что отправила запрос на отмену комиссии. И ПОСЛЕ ЧЕГО заблокировала меня в WhatssApp.Клиентоориентированность на «5+» А так как были ещё Деньги на закрытие ПК и они зачислены на БК АкБ(ах да,карта была активирована без моего присутствия.На момент активации БК,я была в другом Банке),нужно было снять либо перевести в другой Банк. Сотрудники сказали,что в сутки до 1 500 000 спокойно переведете,Вуаля...в сутки 300 000.закрыть нужно было больше 900 000.Перевести дс я не могла.Лимитов на снятие сотрудники не знают,что повлекло закрытие кредита в другом Банке 5 дней и я переплатила %. При переводе дс в личном кабинете увидела,что платёж у меня по кредиту 27.05.2021. И здесь началось самое интересное!я в график,которых у меня несколько и разных(вопрос,как так?Обман?)в одном платёж 2 100 руб основной долг 27.05.2021,в другом оплата 30.06.2021 и платёж на 2100 руб больше. я обратилась к сотр,который проводил сделку,но внятно ответить она не смогла, почему в день выдачи,я должна платить основной долг и почему в последний мес кредита 2платежа вместо 1?!Она говорила только о том,что есть платёж,но просрочки же нет и КИ это не отображается!, НО написала интересный факт: В Банке  Дата платежа  последней день месяца., если это выходной топереноситься на  первый рабочий  день.первый платеж (27.05)  вам согласовали не вносить, вы разговаривали с нач офиса Ольгой С.!!!!Оказывается его отмену согласовали со мной!!! ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, Есть смс Рук:Платёжка выглядит следующим образом. Со своей стороны могу направить на согласование отказа оплаты данной комиссии. Чего уже сделала. А так можно было отменить платёж???! И это сотрудники Банка!Они делают что хотят???!!! Ах да,2 платежа в мае,потому что изменили дату платежа,поэтому так и получается.До 27.06 есть ещё время! Если не будут приняты меры в отношении РУКОВОДИТЕЛЯ данного офиса, а так же изменено все корректно(по платежам и датам платежей),то я обращаюсь в Прокуратуру,Роспотребнадзор,ЦБ-думаю, что понятно с Заявлениями какого характера они будут направлены в данные органы, согласно УК РФ и далее в суд  с Заявлением о расторжении договора,который был заключён обманным способом!