Эпопея со снятием обременения

В 2018 году я получил ипотечный кредит в Банке, исправно ибез нарушений платил его до конца 20го. Как только кредит был погашен, пришло время снять обременение. И тут началось. В Банке мне сказали, что этим занимается их"специальный" человек, Леонид. Сказали мне об этом в конце 20го или начале 21го года. Ну я подумал, замечательно, специальный человек поможет. НО! Леонид съездил видимо сам в какой-то момент в МФЦ, подал заявление и.....пропал....Я его нашёл, ему написал, уточнил, как дела с документами. Р-ов Леонид в тот момент посоветовал мне самомупозвонить в РР уточнить, как дела. Уже в тот момент мне показалось это довольностранным. Ведь он же "специальный" человек, почему этим занимаюсь я.  В РР я выяснил - приостановка, причину мне несказали. Я передал информацию Леониду. Странно, да? Через какое-то время Леонид подал документы, во второй раз и....снова пропал.... 2го марта я ему написал с вопросом, что там происходит с документами. Леонид ответил мне, что еще не узнавал и скинул номер описи от 29го ЯНВАРЯ, то есть месяц ничего не происходило ВООБЩЕ. Я сам позвонил в РР и узнал о приостановке, тут же сообщил Леониду об этом. Шел третий месяц, как мы начали снимать обременение с моей квартиры, на дворе март. Леонид скинул мне текст приостановки. В тексте значилось, что РР не видит ипотеки.  11го Леонид марта подал документы в очередной раз. 16го марта я снова сам позвонил в РР и мне ответили, что документы вернулись без рассмотрения. Я сообщил обо всём Леониду.  17го марта он пообещал всё уточнить.  24го марта я уточнил, какие новости, получил ответ, что новостей нет. 30го марта Леонид изволил скинуть мне фотку текста приостановки, которая по моим документам была получена 15го марта. Леонид "посоветовал" мне съездить в отделение РР самостоятельно и узнать всё. Я пробовал уточнить у него, что мне спросить, какие везти документы. Он сказал вези фото и договор ДДУ. Я поехал, потратил 5 часов времени. Мне сказали писать информационное письмо, что ипотека есть. 7го апреля я отправил Леониду информационное письмо, на что получил ответ. "Я в отпуске, после 20". Я был удивлён, человек не предупредил, что собирается в отпуск.  21го апреля уточнил, когда получится подать документы. Получил ответ "думаю, на днях". 26го апреля я спросил, что с документами и получил фото описи, позвонил в РР – приостановка. Леонид же сказал, что ждём, когда инфа появится в МФЦ. 30го снова написал Леониду, пришла ли инфа о приостановке вМФЦ, получил ответ "меня нет в области". Уехал и снова не предупредил. 13го мая я написал Леониду, думал он вернулся в область, а тот оказался "на карантине". 1го июня я уточнил, как проходит карантин. Он сказал, что "выписался, на днях приступлю к работе", интересная формулировка, подумал я. 3 июня Леонид звонил мне, порекомендовал мне съездит ьв РР самому и задать вопросы. Я уточнил - какие вопросы нужно задать, Леонид назвал один вопрос. я, задал его в РР и сообщил ответ Леониду.  15го числа Леонид снова подал документы. В этот раз, как выяснилось 22го числа, когда снова сам позвонил в РР успешно. И началось. Я спрашивал Леонида, что делать дальше? Леонид так и не смог мне написать текстом, какие мои дальнейшие действия. Леонид пытался мне звонить, но я больше не мог с ним говорить по телефону. В телефонном разговоре Леонид постоянно переходит на "ты" без спроса, постоянно материться.  Чего бы я хотел добиться этим сообщением. Мне было бы достаточно официального ответа банка, где он приносит извинения за работу своего сотрудника Р-ва Леонида А.