Обман со стороны банка и некомпетентность!

30.06.2021 22:24
4440
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу всем рассказать мою историю и надеюсь на помощь от банка! Взял рассрочку в магазине Эльдорадо 29/06/2021, хотя и опасалась, но взял, кредитный специалист сказал мне что мои документы придут мне на почту, информация так и не поступила, кредитный специалист  (отпустил с пустыми руками), куда платить не понятно, сегодня 30/06/2021 повторно обратился в магазин, они мне сказали что мы все передали в банк, обращайтесь к банку, и вот такое метание целый день.  Это очень странно, когда  взял рассрочку , товар забрал, а договора и счета по кредиту так и нет. На горячей линии мне сказали что договор ещё не авторизован, по причине того, что банк не получил оригиналы документов, а самое главное это может длиться до 120 дней. А платеж то делать нужно. На что был оформлено обращение: 37967951 которое будет рассматриваться ещё 7 календарных дней, нет компетенции к клиенту.  Так же уточнил информацию как отказаться от комфорт Лайт который был навязан и смс оповещения, так они тоже не отвечают прямо на данный вопрос, что за увиливания, отвратительное отношение к клиенту. Так и не понятно, куда платить и когда появится информация в личном кабинете. Худшее обслуживание банков то что я видел, а главное отпускать своих клиентов без документов и потерянным количеством нервом.  Как был у вас персонал некомпетентный так и будет, увы такой банк. Просьба помочь разобраться в данной ситуации а не оставлять клиентов на произвол судьбы!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-07-07T15:27:16+03:00
Добрый день. Приносим свои извинения за сроки рассмотрения вашего обращения. Мы всегда стараемся оперативно разбираться в вопросах и ситуациях наших клиентов, но иногда нам нужно немного больше времени, чтобы ничего не упустить и позаботиться о том, чтобы клиенту всё стало понятно. По результатам проведенной проверки было выявлено, что при заключении кредитного договора подписание документов осуществлялось посредством простой электронной подписи, в связи с чем, комплект документов был направлен в личный кабинет. Отметим, что «Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт», авторизация кредитного договора происходит после поступления полного пакета документов от предприятия торговли. Срок ожидания документов от магазина также прописан в Общих условиях. На сегодняшний день ваш кредитный договор авторизован. Также знаем, что ситуация связанная с подключением сервис-пакет «Комфорт-лайт» уже урегулирована и комиссия за подключение услуги была возвращена на счет кредитного договора. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о банке, но, все же надеемся, что ситуацию можно считать разрешенной. Будем благодарны за обратную связь. С Уважением, Ренессанс Кредит
VadGer
2021-07-25T14:16:13+03:00
Добрый день. Все отлично, банк решил проблему в течении 3-х дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,59
средняя оценка
25%
решено проблем
934
отзывов
921
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Клиентоориентированность на высшем уровне

Оценка 5

 Хочу поделиться своим положительным опытом. Я оформляла кредит 12.07.2024, и мне одобрили бОльшую сумму, чем я просила. У него более выгодная ставка, но мне столько не нужно, я... Читать полностью

14.08.2024

Не умалчивают условия

Оценка 5

Обращалась в отделение по адресу Москва, Кочевническая 14, 25.06.24 для оформления кредита. Наталья, которая со мной общалась вела себя очень профессионально, подробно рассказала... Читать полностью

10.08.2024

Помогли избежать просрочки

Оценка 4

Хочу поблагодарить банк за то, чтобы спокойно и четко мне расписали план действий когда я неправильно перевела деньги за кредит. Делала это с карты другого банка и ошиблась при... Читать полностью

30.07.2024

Все честно и понятно

Оценка 4

Всем здравствуйте! хочу похвалить менеджера Геннадия, с которым общался около 16 часов, вечером, 9 июня. Пришел по поводу кредита, готовый читать весь договор, так как другие банки... Читать полностью

04.07.2024

Протянули руку помощи в сложной ситуации

Оценка 5

У нас случилась в семье беда, нужно было срочно найти для родственников деньги, чтобы решить сложную ситуацию. Я, естественно, тоже помогала, чем могла. Но так получилось, что не... Читать полностью

21.06.2024

Банк для людей

Оценка 5

Всем привет! В общем наверное все знают, как жестко банки обходятся с тем, кто невнимательно читает мелкий шрифт и все такое. Но с Ренессанс банком все не так и эторадует. Я... Читать полностью

13.06.2024

Спасибо за помощь

Оценка 5

Мне повезло, что отделение Ренессанс банка, на Осеннем бульваре, находится рядом с м. Крылатское. Удачный график для людей, возвращающихся с работы. Как раз часов в 17 заходила... Читать полностью

09.06.2024