Не выдают оригинал банковской гарантии

Оставлял заявку на выдачу банковской гарантии на обеспечение исполнение контракта по 223-ФЗ через агента. Все прошло достаточно быстро, внесли правки, выпустили гарантию в виде скана. Однако, когда дело дошло до отправки оригинала банковской гарантии на бумаге по адресу, оказалось, что для МТС-банка это большая проблема. Мало того, что отправляют только Почтой России, так и еще и не отправляют совсем.  Скан был готов во вторник, 29 июня. Сейчас понедельник, 05 июля. Должны были отправить оригинал в среду, 30-ого, но со среды каждый день я звоню, и делаю запрос через агента, но отправки нет, трек номер не выдают.  Говорят, что взяли мою доставку на контроль, но непонятно, в чем сложность сходить на почту и отправить 2 листочка? У меня по контракту есть пункт, что я должен предоставить заказчику оригинал БГ в бумажной форме в течение 3х дней после подписания контракта. Из-за действий МТС банка, этот срок не будет соблюден, будут какие-то санкции от Заказчика в мой адрес. Каждый день звоню в банк, и максимум, что мне могут предложить - направить запрос в банк с просьбой объяснить причины задержки. Хотя я не понимаю, как это работает, я же и так звоню в банк, куда отправляют запросы? Последний раз звонил сегодня, мне ответили, что запрос был в пятницу, но на него ничего не ответили, и направили повторный запрос. Я так думаю, на него тоже ничего не ответят, и мне придется ехать в Москву чтобы лично забрать эти 2 листочка, так как отправить их почтой для МТС-банка, видимо, непосильная задача. Гарантия МТС-18****21