Драйв Клик Банк

Автокредит

11.07.2021 17:10
7113
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день, мной на сайте банка Сетелем были оставлены 2 обращения под номерами CB100721125197 и CB110721142570. Суть обращений была в следующем: мною 16.06.2021 был взят автокредит на покупку автомобиля фольцваген. Я подробно описал в обращениях, что не успел вовремя сдать электронные сканы ПТС и СТС, из-за того что после нажатия кнопки отправить, на сайте сетелем банка, не было сообщения о необходимости в ожидании загрузки документов и выводе сообщения о номере обращения. Из-за чего я закрывал окно браузера раньше и документы не были отправлены. Через несколько дней я узнал о начислении штрафа в размере 10000руб за опоздание об отправке ПТС и СТС. После чего я сразу же отправил эти документы в банк. Затем я попросил в банк отменить штраф т.к. у меня не было ни одной причины не исполнять договор и не платить кредит. Кроме того банк запросил скриншот о своевременой отправке документов, котрый я ему предоставил через отправку его в обращении CB 110721142570 Так же прошу учесть банк что согласно приказа МВД России N 496, Минпромэнерго России N 192, Минэкономразвития России N 134 от 23.06.2005 (ред. от 10.03.2017) "Об утверждении Положения о паспортах транспортных средств и паспортах шасси транспортных средств" и другим нормам. Прошу банк отменить выставленные штрафные санкции. С уважением.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-13T15:34:28+03:00
За проявленную клиентоориентированность банк получает от автора пятерку.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-07-12T12:07:47+03:00
Добрый день. В соответствии с п. 12 условий договора за Вами закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. Документы Вам необходимо было предоставить в Банк до 07.07.2021 года. В направленных Вами обращениях Вы ссылаетесь на своевременную отправку документов через сайт Банка, однако данных запросов, к сожалению, нам обнаружить не удалось. Хотим отметить, что при отправке документов, после ввода всех необходимых данных, а также прикрепления документов после нажатия кнопки отправки обращения, всплывает окно о том, что обращение принято в работу с указанием присвоенного ему номера, кроме того на электронную почту, указанную при создании обращения, также направляется письмо о создании обращения с номером. На текущий момент копия СТС Вами предоставлены и успешно зарегистрирована в системе Банка. Рассмотрев Ваш вопрос, хотим заметить, что мы - сторонники клиентоориентированной политики, и в рамках клиентоориентированной политики приняли по Вашему обращению положительное решение -не начислять неустойку. Надеемся, что смогли Вам помочь! Хорошего Вам дня! С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

О банке

Народный рейтинг

43 место
из 319 банка
2,04
средняя оценка
41%
решено проблем
625
отзыва
623
ответов
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но на сайте в личном кабинете мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

28.11.2024

Полное погашение в ближайшую дату

Оценка 5

Обратились в коллцентр банка с заявкой на полное досрочное погашение кредита в ближайшую дату по причине семейных обстоятельств, но был получен отказ в погашении кредита ранее, чем... Читать полностью

08.11.2024

Досрочное погашение только через 30 дней от подачи заявления

Оценка 5

При покупке машины оформляла автокредит. Дилер поставил условие погасить кредит не ранее чем через месяц, после первого платежа. Процент самый высокий из возможных, потому что... Читать полностью

06.11.2024

Все вопросы урегулировали

Оценка 5

Про покупки авто, были навязаны дополнительные услуги, беще которых по словам кредитного менеджера кредит неалзможно получить: врачи онлайн и страхование жизни. Где эти полисы... Читать полностью

30.10.2024

Полное погашение автокредита

Оценка 5

Обратились в автосалон к представителю данного банка, был получен отказ в погашении кредита ранее, чем через 30 длней. невозможность погашения кредита менее, чем за 30 дней, все... Читать полностью

08.10.2024

Частичное погашение кредита

Оценка 5

Добрый день, Отсутствует возможность зачислить частичное погашение кредита не ранее чем через 30 дней.  Жизненная ситуация изменилась и требуется досрочное погашение кредита. Во... Читать полностью

01.10.2024

Потерял 2 дня на оформление заявки

Оценка 4

Добрый день! Объясните, пожалуйста, как работает ваша система, каждый раз что не зайду на сайт, система не работает. Выдает ошибку и пишет, что ведутся профилактические работы. Я... Читать полностью

05.09.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка