Возврат вклада

Несколько лет были вкладчиками Запсибкомбанка 23 июля наши вклады заканчиваются,мы решили закрыть вклады и заказать наличные денежные средства заранее,но банк заявку не принимает,в связи с тем что у них сейчас нет касс,т.к. они объединились с ВТБ и нам нужно обращаться ВТБ. Звоним на горячую линию ВТБ и там тоже получаем отказ в принятии заявки,оказывается Запсибкомбанк не оформил цессию и наши счета не переданы в банк ВТБ.Это что получается,чтобы вернуть свои средства из банка,нужно пройти все пути ада,почему Запсибкомбанк не обеспечил при объединении все необходимые процедуры и решил измываться над клиентами.