Сумма к досрочному погашению превышает остаток долга на 30%

Добрый день! Брала потребительский кредит в вашем банке , несколько раз его досрочно гасила. В прошлом месяце хотела погасить полностью, но меня удивила сумма к досрочному погашению, которая составила остаток долга + 30% от остатка. Я знаю, что должна погасить остаток плюс проценты, набежавшие за дни использования кредита после даты очередного платежа, но это никак не должно превышать размера ежемесячного платежа, а в моей ситуации  дополнительная сумма превышает ежемесячный платеж в 10 раз. Я попыталась выяснить в чате. Ничего выяснить не удалось. Привожу краткую историю диалога с меняющимися специалистами. Артем присылает мне график платежей, который явно не отвечает на мой вопрос.Далее Артем отвечает, что "перерасчет процентов при полном досрочном погашении не происходит,только перерасчет платы по страхованию." и прикрепляет мой договор. Страхования к слову у меня не было. Прошу привести пункт договора, где указано, что перерасчета процентов нет при полном досрочном погашении. Специалист ссылается на пункт 8.4.1 Общих условий.Изучаю этот пункт и вижу, что данные условия применимы к ситуации, когда банк истребует кредит.Специалист меняется, потому что видимо Артем не знает , что ответить. Далее Ульяна отвечает, что проценты эти начислились с 17 мая (непонятно почему так много процентов, в 10 раз больше, чем ежемесячный платеж). Ульяна делает запрос на уточнение, ответ приходит через 8 дней. Гласит он следующее:"Ранее вы делали несколько частично-досрочных платежа подряд. Во время ЧДП списывается только основной долг, а начисленные % гасятся в следующие ежемесячные платежи". Мне не понятен это ответ. Согласно статьи 809-810 ГКРФ я должна уплатить проценты  только за те дни, что пользовалась кредитом после очередного платежа. Я прошу консультанта указать мне пункт общих условий, где прописано такое условие. Консультант указывает теперь пункт 8,3, но там нет такой иноформации, так же в моем кредитном договоре нет никаких индивидуальных условий полного досрочного погашения. Начиная с 30 июня консультанты в чате перестали отвечать на мой вопрос прояснить в каком пункте моего кредитного договора или общих условий оговаривается факт, почему при ПДП я должна заплатить 30% от основного долга. Прошу представителя банка прояснить ситуацию. Сумма небольшая, но сам факт таких действий со стороны банка, и полной неспособности трактовать эти действия вынуждают меня настаивать на прояснении