Делобанк

По ошибке банка можно остаться без хлеба на месяц

22.07.2021 07:55
4000
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом скб банка с 2018 года, далее перешла на обслуживание дочернего филиала в Делобанк. 15.07.2021 мной был совершён перевод на карту физического лица в сумме 7500, плюс комиссия 30 руб. Платеж произошёл и тут же ошибка вылезла что операция отказана. Хотела перевести деньги уже на другую карту но теперь банк писал что недостаточно денежных средств. Ежедневные звонки в банк на горячую линию , в онлайн чат мобильного банка результатов не дали и на сегодня 22.07.2021 я до сих пор без денег. Так как перевод был срочный пришлось занять и перевести по другой карте 7500. Вот такой минус в размере 15000 руб. Деньги не дошли до получателя , по выписке списаны, а чек по операции стоит как отказ. И никто , никто! не может дать внятного ответа что с моими деньгами. По инструкции банка России максимальный срок зачисления 3 рабочих дня либо должны вернуть денежные средства в срок 5 дней, но видимо у делобанка свои правила и инструкции. Очень разочарована в банке и больше нет доверия к нему .
Делобанк
Делобанк
2021-07-27T10:29:56+03:00
Уважаемая Natalipvk, здравствуйте! 15.07.2021 на оборудовании банка произошел технический сбой, из-за этого ряд сервисов работал некорректно. В настоящее время проблема решена, все сервисы банка работают в штатном режиме. Искренне сожалеем о том, что произошел такой инцидент. 23.07.2021 денежные средства по операции, о которой идет речь, возвращены на счет вашей банковской карты. Комиссия, взятая банком, также возвращена на ваш счет. Рекомендуем ознакомиться с выпиской по карте. Обращаем ваше внимание на то, что выписка является документом, подтверждающим проведение операций по счету за определенный период времени, и содержащим реквизиты исполненного распоряжения. При возникновении вопросов и для получения любой дополнительной информации вы можете обратиться в Службу заботы о клиентах по телефонам (343) 355-70- 00, 8-800-5000-700, будем рады вам помочь. С уважением, Служба заботы о клиентах ДелоБанка
Natalipvk
2021-07-23T18:34:24+03:00
Деньги вернули на карту после отзыва в течении суток. Спасибо что решили проблему. Но хотелось чтобы всегда так оперативно решались проблемы а не доводить клиентов до негативных отзывов
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
из 315 банка
4,71
средняя оценка
0%
решено проблем
30
отзыва
30
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Делобанка

Валютный контроль

Оценка 5

10.02.2025 подписали договор с контрагентом из Казахстана на поставку текстиля. Пробную партию закупили через сервис международных переводов. Для оптовых поставок он уже не... Читать полностью

20.02.2025

Отличная альтернатива ВЭД

Оценка 5

Какое-то время обслуживались в другом банке по направлению торговли с нашими зарубежными контрагентами. Но сначала банк уведомил о возможности перевода, но наш китайский контрагент... Читать полностью

18.02.2025

Оформил овердрафт

Оценка 5

Оформлял как ИП овердрафт на развитие бизнеса 08.12.2024 в Делобанке. Собирались закупать вещи из Китая. Оплатили предоплату, но так как понимали, что уже не успеваем купить к... Читать полностью

16.02.2025

Ценная помощь на старте

Оценка 5

Недавно стал работать с Делобанком. Так сказать осуществляю первые шаги, в чем то сам пробую разбираться. Познавать тонкости управления финансами нет особо хочется продолжать... Читать полностью

13.02.2025

Техподдержка как всегда выручает

Оценка 5

При оплате госпошлины, ответственный сотрудник допустил ошибку в реквизитах. Оплату не приняли, при этом не было никакой реакции от налогового органа на наше платежное поручение и... Читать полностью

12.02.2025

Спасибо Делобанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Открыли в начале этого года направление торговли китайскими товарами повседневного спроса. Сделали запросы в ряд банков. На словах все было замечательно. Стали проверять транзакции... Читать полностью

06.02.2025

Помощь тп

Оценка 5

Являюсь клиентом Делобанка 1,5 года. 24 января мне, как ИП заблокировали счет за неуплату налогов. При этом я веду активную деятельность по этому счету и несу крупные убытки, если... Читать полностью

31.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка