Обман со страховкой

Воспользовалась кредитным продуктом данного банка, при оформлении была предоставлена страховка, которая была включена в тело кредитного продукта, т.к. при ее оформлении обещалась более низкая процентная ставка по продукту, при досрочном погашении всего кредита (что и было сделано через 4 месяца использования продукта) Было написано (что предусмотрено кредитным договором и договором присоединения к страховке) заявление на возврат части страховой премии (договором предусмотрен пропорциональный возврат), однако со стороны Банка, более двух месяцев отсутствует реакция на указанное заявление, так же не осуществлен возврат денежных средств. Более того, сотрудник выдававший кредит, не реагирует на телефонный звонки клиента.