Восточный Банк

Потеряли закладную, не снимают обременение

03.08.2021 19:12
5148
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Брала кредит в банке Восточный под залог квартиры. Просрочек нет. 20.07.2021 г. Погасила кредит досрочно, получила справку о погашении. Далее, сотрудник банка заверил, что закладная приходит в течении 9 дней, нам ее отдают и я иду в МФЦ в течении 3 дней снимаю обременение и далее квартиру можно продавать, дарить и тд. Прождали две недели. 03.08.21 прихожу в банк и мне сообщают,что закладной нет. Якобы не не существует! Зачем тогда сотрудник банка вводил меня в заблуждение и чего мы ждали две недели? Звонка от сотрудника не было, то есть н кто не потрудился сообщить,что ждать не нужно. За то сегодня выяснилось,что для снятия обременения нужно идти в МФЦ с сотрудником банка. А он на больничном. А тот кто его замещает сменил фамилию и не успел поменять документы. И вообще 30.08.21 офис закрывается. Это как, извините? Больничный, смена фамилии и тд это проблемы банка, а не клиентов. Я прождала 2 недели несуществующую закладную,а теперь должна ждать сотрудника неизвестно сколько? Гарантийное письмо о сроках снятия обременения банк дать отказался, то есть всё на словах, выдали только ответ,что закладную забыли сделать. При мне в отделение банка пришел мужчина с такой же проблемой, он сам ходил в МФЦ со справкой о закрытии кредита и разумеется его не приняли. Прошу незамедлительно разобраться с данной ситуацией и снять обременение с моей квартиры в связи с полным погашением кредита.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-08-13T09:41:21+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для отзыва. Сообщаем, что руководителю отделения, которое Вы посещали, нами была незамедлительно направлена соответствующая информация для детальной проработки. Очень жаль, что во время Вашего визита в одно из наших отделений Вам пришлось столкнуться со сложностями. На основании Вашего обращения Банком были проведены необходимые мероприятия по урегулированию ситуации. По состоянию на дату предоставления ответа обременение с недвижимости снято. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Дополнительно сообщаем, что при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка