Самый неприятный банк

Брал в Райффайзенбанке г. Воронеж автокредит в 2014 году, в 2019 полностью его закрыл. При внесении последней суммы мне сообщили, что я могу взять справку о закрытии, но в ней нет особой необходимости, т.к. счёт будет закрыт в течении 5 дней. В 2021 году при покупке нового автомобиля сдаю старый в трейд-инн, а на осмотре мне сообщают, что мой нынешний автомобиль находится в залоге у Райффайзена. Звоню в банк, выясняю что мне делать. Мне сообщают, что освободить машину из залога могут только в течении 14 дней. На вопрос почему машина в залоге за кредит полностью выплаченный 2.5 года назад, мне ответа не дали. На моё заявление о том, что я сейчас нахожусь в автосалоне и у меня уже готова к выдаче новая машина, а мешает мне её получить только допустивший ошибку Райффайзен сообщили, что ничем помочь не могут помочь, и даже не принесли извинений.  Вызвал такси, поехал в отделение банка, там сообщили, что в течении 5 дней постараются решить вопрос, послушав вышеописанную историю про машину в салоне, так же никаких извинений не принесли, сообщили, что сегодня точно ничего не сделают, справку о том что кредит погашен дать не смогли, сославшись на то, что мой счёт закрыт более двух лет назад, на вопрос почему тогда машина в залоге, если его не за что оставлять так же не ответили. Разговор сводили к тому, что я сам виноват, что не взял справку и не хранил её два года. Самое интересное при этом, что даже если бы я взял справку о закрытии счёта, машина продолжала бы оставаться в залоге. Надеюсь, что в ближайшее время с моей машины снимут статус "в залоге". В завершении хочу сказать, что Райффайзен это банк с самыми некомпетентными и неклиентоориентированными сотрудниками, которых мне доводилось видеть. "Благодаря их стараниям" потратил деньги на такси и сохранение залога на новую машину и почти целый день впустую. Искренне  желаю улучшения качества работы.