Полнейшая некомпетентность

Сегодня моё терпение в отношении этого банка лопнуло! Обслуживать умеют только на принятие и выдачу денег. Отвечать на вопросы не способны. Одна из ситуаций месячной давности: Привязала свою карту мастеркард этого банка к Самсунг Пэй. Ура, работает! Через пару недель отказ в оплате на основании превышения лимита, при том, что сумма незначительная. Звоню в контакт-центр с вопросом, откуда лимит и как его убрать. На что мне сотрудник сообщает, что их карту НЕВОЗМОЖНО привязать к Самсунг Пэй. Удивляюсь, прощаюсь, открываю Самсунг Пэй чтобы убедиться, что это не я туплю. Нет, всё верно- вот привязанная карта, вот платежи по ней. Звоню ещё раз- другая мадам начинает уточнять у кого-то вопрос и тоже мне заявляет, что их карты в этой системе не работают. Предлагаю прислать им скриншоты с привязанной картой и историей оплат. Отправляю. Через какое-то время получаю ответ, что вообще-то эта система работает, но пока в тестовом режиме и сотрудников коллцентра ещё не ставили об этом в известность! Браво!!!!! Обращайтесь за разъяснением, только наши сотрудники ничего не знают! И это как минимум через две недели после запуска функции в свободный доступ! Кстати, что это был за лимит, так ответа и не получила. Сегодня вторая ситуация. Надо перевести определенную сумму по СБП из мобильного банка. Ввожу данные- в ответ мой кабинет блокируют, пишут, что это сомнительная операция и нужно подтверждение в виде звонка от сотрудника. Причём возможности отменить платеж, чтобы продолжить пользоваться функционалом, нет! Ок, жду. Тишина. Звоню сама с вопросом, на каком, собственно, основании заблокирован платеж. В ответ- у нас нет информации, это всё алгоритмы. Какие алгоритмы, что они отслеживают- ответа нет, они не знают. "Вам по этому вопросу позвонит сотрудник банка." Ещё через несколько минут наконец-то соизволили позвонить, тоже ничего объяснить не смогли. Выбесили- бросила трубку, платеж отменили, кабинет разблокировали. Кстати через Сбербанк платеж прошёл без проблем. Надоело такое отношение до чёртиков! Пошла в офис и закрыла все счета, кроме карточного. По карточному счёту они остатков не видят! Вот как это возможно?! Да ещё и маску взять забыла, а в банке они закончились. На этом основании мне пытались отказать в обслуживании, но потом всё же нашли для меня маску. В общем, работе с клиентами ещё учиться и учиться, а пока лучше с этим банком дел не иметь