Не могу продать акции более 2 недель

При завершении сотрудничества Тинькофф и БКС в часть портфеля, купленная в Тинькофф осталась в БКС. Сделать депозитараный перевод эти две компании не осилили, поэтому акции пока оставались в БКС. Поскольку функции продажи данного портфеля ни в приложении ни в личном кабинете не было я заранее уточнил у службы поддержки как это сделать, мне сообщили что без проблем операцию проведут по звонку брокеру. Когда мне потребовалось продать акции брокер мне сообщил что сделать этого оказывается не может и акции нужно куда-то переводить, после очередного общения со службой поддержки выяснилось что нужен перевод с OTS на USMarkets, для этого нужно посетить офис. После чего мне позвонил менеджер еще раз уточнил детали и обещал перезвонить, по итогу никто не позвонил и обо мне вообще забыли на полторы недели, после моих 2-3 напоминаний о себе в течение этого времени в службу поддержки со мной все-таки связались 10 августа и сообщили что созрели заняться моим вопросом, попросили день-два на подготовку документов, договорились о дате и конкретном времени посещения мною регионального офиса на 13 августа. В указанный день в офисе меня никто не ждал и вообще не были в курсе что я должен придти, подготовленных документов им никто не прислал, до ответственного менеджера сотрудники офиса в течение получаса дозвониться не смогли, на всякий случай уточнили может есть информация во втором офисе города, но нет. При обращении в службу поддержки мне в очередной раз пообещали что мне перезвонят и решат вопрос, как и ожидалось с 13 числа никто со мной до сих пор не связался. По итогу потеряно время и деньги, некомпетентность и пофигизм сотрудников компании буквально на каждом этапе общения, результат за более чем 2 недели нулевой.