Бестактное поведение сотрудника офиса

17.08.2021 00:15
5385
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер. Всей семьей были клиентами вашего банка в течение нескольких лет. По определенным причинам - решили на данный момент закрыть счета. На ресепшене сказала девушке, какая услуга мне необходима, после чего ко мне подошел сотрудник, мужчина - старший специалист - как он пояснил и обвинил, что - я и моя коллега по работе - тайные покупатели, что нам необходимо в этом признаться.  Закрывать счета не хотел, сказал, что это головная боль, мы должны сделать это сами и им никто не платит за потраченное на нас время.  Я сделала ему замечание, что мы клиенты банка и не следует так общаться - он ответил, что мы уже не являемся клиентами - раз закрываем счета.  До этого моя мама закрывала счет в окошке у девушки. Мне же было сказано, что в окошке этим не будут заниматься.  В итоге все таки - девушка в окошке закрывала мои счета и обслуживала, к ней нет претензий. Работа была выполнена хорошо.  В течение всего этого времени данный сотрудник мужчина «старший специалист» - задавал мне вопросы про знак зодиака, моего отца, почему отец закрыл счет, где живет, про мою коллегу и много других неуместных вопросов. После чего предложил дальше сотрудничать с банком. Конфликта не произошло лишь по причине моего спокойного характера и терпения. Сотрудники - это лицо компании.  Очень хотелось поскорее уйти из банка, желания возвращаться к сотрудничеству ни у одного человека после такого обслуживания не возникнет.  Мне непонятно, как можно так себя вести с клиентами, не хотеть помочь и с полным отсутствием субординации.  Надеюсь, мой отзыв будет услышан и будут приняты меры.  Моя коллега - наблюдая со стороны была мягко говоря в шоке от такого обслуживания :)  Спасибо
БКС Банк
БКС Банк
2021-08-23T16:18:02+03:00
Здравствуйте! Мы очень стараемся, чтобы наши клиенты были довольны сотрудничеством с БКС. Искренне сожалеем и приносим извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Предоставленные замечания в части работы сотрудника мы довели до сведения руководства. Надеемся, что Вы предоставите нам возможность повлиять на Ваше мнение в лучшую сторону! С уважением, БКС Мир инвестиций

О банке

Народный рейтинг

49 место
1,41
средняя оценка
5%
решено проблем
273
отзывов
246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Внимательные сотрудники, выгодный обмен, но мало отделений и работала одна касса

Оценка 5

Обслуживаюсь в БКС давно, доверяю, использую карту как зарплатную на дополнительном месте работы, но только для безналичного расчета и пополнения вклада. Потому что офлайн вообще... Читать полностью

09.11.2018

Как повезет… или не повезет

Оценка 4

С БКС я знаком давно и, честно говоря, когда жил в Нижнем Новгороде, относился к нему в основном отрицательно (если бы не зарплатная карта, ушел бы). Спрашивать там о чем-то... Читать полностью

27.08.2018

Приятно удивлен заботой и технологичностью

Оценка 5

Приятно удивлен технологичной фишкой, которую пока не встречал в других банках.   Отправился в отпуск, чтобы не плодить дополнительные карты, перепривязал основную карту с... Читать полностью

21.08.2017