Полное отсутсвие компетенции

Будучи клиентом банка в пятницу 20/08/21 зафиксировала курс валют обменяв 1000$ на рубли. Обратившись в этот же день в отделение банка получила в кассе ответ что при обмене день в день с меня будет списана комиссия (при этом уже совершив эту операцию я заплатила банку комиссию в размере 4500 руб, которые должны были мне вернуть при завершении сделки). Девочки из отделения вызвались мне помочь и сказали что если я положу деньги на свой счет то я смогу завершить сделку в личном кабинете. Деньги я положила, но это не помогло, завершить сделку в личном кабинете по прежнему оставалось невозможным. Я решила позвонить на горячую линию и получила ответ что для завершения сделки необходимы хотя бы сутки. Ровно через сутки зайдя в личный кабинет у меня так же не получилось завершить сделку. позвонив на горячую линию я получила ответ суббота не рабочий день ждите понедельника. Причем здесь приложение и суббота, я же меняю их не в кассе. Ну да Бог с Вами я стала благополучно ждать понедельника. Каково же было мое удивление когда зайдя в приложение в понедельник все так же продолжало не работать. Имея на своем счету 1000$ приложение пишет "д/с" недостаточно. На горячей линии ничего толком не могут сказать.  Ув. БКС банк если вы не можете совершать операции по обмену валюты не делайте их пожалуйста. В данный момент я теряю 4500 руб, выполнив при этом все условия банка.