Ужасное рефинансирование

Добрый день! Обращалась в отделение банка по вопросу рефинансирования ипотеки.  Сотрудник Г-ва Гульназ Ф. вела мою сделку. Сотрудник совсем не знает программу рефинансирования, на мои вопросы отвечала с трудом, постоянно были ответы - "я не знаю", " у меня нет информации". У меня, как у человека первый раз занимающимся рефинансированием, вопросов было очень много. Ни на один свой вопрос я точного ответа не получила, она постоянно в чем-то сомневалась, пыталась уточнить, что конечно же занимало много времени. Мне приходилось самой искать ответы на свои вопросы, что очень странно и я первый раз сталкиваюсь с таким некомпетентным сотрудником. На многие мои вопросы были получены неверные ответы, которые ввели меня в заблуждение и мне пришлось несколько раз перезванивать в банк и уточнять необходимую мне информацию по моей сделке, так как Гульназ не знала ответы на мои вопросы. Когда Гульназ ушла в отпуск, мою сделку передали руководителю отделения Снежане М., которая тоже неправильно как в итоге оказалось, отвечала на мои вопросы о прохождении всей процедуры рефинансирования, ввела меня в заблуждения о сроках передачи квартиры в залог банка и снижении ставки. При телефонном разговоре она оказалась уже от своих слов и донесла до меня уже другую информацию, т.е данный сотрудник - начальник отделения- совершенно не знает всю процедуру. Позвонив на горячую линию банка, мне объяснили некоторые вопросы и предложили позвонить сотруднику, который ведет мою сделку. Так как Гульназ в отпуске, я позвонила Снежане М., которая не вязла трубку и ответила мне сообщение, что не на месте и перезвонит. И конечно она не перезвонила, что происходит не в первый раз. Очень компетентно и клиентоориентированно поступают сотрудники данного банка. Впечатление полностью испорчено. Не советую данный банк по вопросам ипотеки!!