Отношение к своим клиентам

27.08.2021 10:09
8002
2
Оценка
2
Отзыв проверен
С моей карты "Твой кэшбэк" оформленной в середине августа 2021г при занесении на счет определенной суммы через сутки была списана сумма в размере 300р. при попытке дозвониться по горячей линии 883330303 и прождав более пятнадцати минут времени (показатель заботы банка о своих клиентах) мне обьяснили что это было сделано якобы в счет какой то задолженности еще в 2017 или 18г. Я действительно в тот период был клиентом этого банка, причем открывал в нем вклады, и обслуживание меня удовлетворяло в целом, до тех пор пока проценты по вкладам не упали ниже чем у конкурентов, для примере в том же АТБ банке, но при закрытии последнего вклада столкнулся с неожиданным фокусом, с меня списали деньги как только счет на карте обнулился. Я просто не стал выяснять данные действия банка а перешел в другой банк. При получении карты мною задавался вопрос оператору будут ли списываться какие либо суммы при активации карты, на что она заверила что карта бесплатна при условии... когда попытался расстаться с банком переведя оставшиеся деньги с карты промсвязьбанка столкнулся с проблемой. потребовалось перевести сумму без комиссии с карты РСБ на карту стороннего банка, пробовал сделать это через АТБ зная гарантированно что это будет выполнено, но обнаружил отклонения- отказ по операции. попробовал через ВТБ то же самое, хотя в этих банках при переводе из сторонних комиссия не взимается. Позвонив на горячую линию в службу поддержки 883330303 мне оператор Виктория обьяснила что это можно сделать через лич кабинет в разделе платежи только по мобильному, в чем я засомневался сказав что номер карты куда должен быть перевод система должна запросить. но мне сказали что только так и можно. когда я пробовал это сделать возникли сомнения в данной операции и я перезвонив на линию еще раз поинтересовался. Меня специалист Роман так же заверил что действия только по номеру, не уточнив как именно перевести на "себя" или на "лицо". пробую еще раз и вновь система запрашивает номер карты и предлагает перевод только с комиссией. перезвонив в третий раз специалист Ирина заверяет что делаю все верно не обьяснив что нужно нажимать функцию на другое лицо, я поскольку переводил себе выбрал -"себе" в результате деньги поступили как и опасался в теле-2 на мой баланс (там они мне совершенно не нужны) В результате возникает вопрос к специалистам. кто и как вас этому обучает работать с клиентами совершенно не умея слышать их. Да и к самой организации банка у меня тоже большие претензии и обиды, Вы как за каждое действие моментально списываете со счетов клиента проценты, учитесь уже наконец действительно уважать и ценить свою клиентуру, как например те же АТБ, или ВТБ, Газпромбанк. Просьба со СБЕРА пример не брать, вы на них и так во всем похожи своей жадностью. Имею опыт уже с десятком банков но РСБ и СБЕР это антилидеры в моем списке
ПСБ
ПСБ
2021-09-07T09:38:23+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем следующее. В 2018 году Вы обратились в Банк и оформили Заявление на выпуск международной банковской карты ПАО «Промсвязьбанк» и присоединение к Условиям обслуживания физических лиц в рамках пакетов услуг в ПАО «Промсвязьбанк» (Условия обслуживания). В соответствии с п. 2.1. Условий обслуживания размер комиссии и иных ставок комиссионного вознаграждения определяется Банком в Тарифах по пакетам услуг «Твой ПСБ», «Твой ПСБ Плюс», «Твой ПСБ Премиум» (Тарифы). Согласно п. 2 Тарифов ежемесячная комиссия за обслуживание Пакета Услуг составляет 300 рублей РФ, при этом комиссия не взимается при выполнении одного из условий, изложенных в п. 3 Тарифов. Поскольку условия Вами не были выполнены, Банком была выставлена к оплате комиссия, которая нами была списана c открытых в Банке на Ваше имя банковских счетов. Необходимо отметить, что в соответствии с п.3.2.4. Условий обслуживания Банк имеет право без дополнительного распоряжения (согласия) Клиента списывать со счета, а в случае отсутствия/недостаточности денежных средств на счете для оплаты комиссии и возмещения расходов Банка по оплате услуг, оказанных Клиенту третьими лицами, с иных банковских счетов и/или счетов вклада «до востребования», открытых Клиентом в Банке, денежные средства в оплату комиссии в соответствии с Тарифами. На основании вышеизложенного сообщаем, что действия Банка в указанной ситуации являются корректными, комиссия удержана Банком правомерно. Касательно вопроса перевода денежных средств, сообщаем, что при получении Вашего отзыва нами была проведена проверка, по результатам которой ошибок в работе сотрудников Контакт-центра не было выявлено, сотрудниками Вам было корректно сообщено (пошагово) как осуществить интересующий Вас перевод, в том числе Вам сообщили, что необходимо выбирать подраздел «людям» раздела «платежи». Надеемся, что нам удалось внести ясность в сложившуюся ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Василиса Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,21
средняя оценка
13%
решено проблем
1 580
отзыва
1 460
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Оказана помощь поддержки в подключении и активации категорий кэшбэка

Оценка 5

Впервые стал клиентом Промсвязьбанка только в марте. После получения дебетовой карты "Твой кэшбэк" не получилось самостоятельно разобраться в мобильном приложении, как выбрать... Читать полностью

23.03.2025

Получение дебетовой карты

Оценка 5

В конце ноября 2024 года услышала про очень выгодный вклад у банка ПСБ ( Народный) и так как я не являлась тогда клиентом ПСБ решила открыть карту -30 ноября оформила заявку, а... Читать полностью

20.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 19 марта обратился в банк ПСБ по г. Керчь, ул Советская 20, для получения зарплатной карты. В отделении атмосфера приятная, очень комфортно. В очереди был не долго. За это... Читать полностью

19.03.2025

Обращение в чат ПСБ , выплата кэшбэка

Оценка 5

Меня заинтересовал вопрос когда выплачивается кэшбэк в ПСБ банке и где можно посмотреть историю начисления кэшбэка. Я не доконца разобрался с этим вопросом. Поэтому я обратился в... Читать полностью

18.03.2025

Восстановление карты

Оценка 5

З года назад потерял карту. Там были деньги ещё на остатке. Решил восстановить. Пошёл в ближайшее отделение - даже рядом с домом нашел. Думал, долго буду там сидеть. Очередь быстро... Читать полностью

17.03.2025

Объяснили условия начисления акционного кэшбэка

Оценка 5

14 марта обратилась в поддержку через чат мобильного банка с вопросом касательно начисления приветственных 1000 баллов по проводимой банком акции "Суперкешбэк 25% на все покупки... Читать полностью

15.03.2025

Оказана помощь в получении дебетовой карты и в настройке приложения в офисе Промсвязьбанка

Оценка 5

Появилось свободное время и решил посетить офис Промсвязьбанка по адресу город Владивосток улица Алеутская дом 14. Решил поинтересоваться в офисе интересными текущими предложениями... Читать полностью

14.03.2025