Ужасное и отвратительное отношение некомпетентных сотрудников

19.08.21 обратилась на горячую линию,т.к. по причине больничного(ковид) не могла внести платёж(крайний) по кредиту до 28.08.21 наличными через кассу(всегда оплачивала так).мне сотрудник банка озвучил варианты решения этой проблемы,что я могу оплатить в приложении банка.для входа нужно указать ФИО. несколько раз я пыталась это сделать,пока не ввела свое отчество ,через "ь" знак.в итоге войти в приложение всё же удалось,позвонила снова на горячую линию сообщила об ошибке и о ситуации.на что сотрудник составил заявку по телефону(ну как мне сказали) и попросили отправить фото паспорта в чат,для актуализации.далее мне сообщили,что это займёт 3 рабочих дня!в итоге ссылаясь на некомпетентность сотрудника при оформлении кредита. далее мне сообщили,что это не возможно без личного визита в отделение банка.потом позвонив на гор. Линию мне ответили,что можно конечно оплатить через приложении,но лучше дождаться актуализации данных,чтоб не было проблем с получением справке о закрытии задолжности.дожидаясь актуализации данных в приложении, дождалась я последнего дня погошения кредита и выясняется,что мне все таки нужно ехать в отделение банка.с плохим самочувствием и с темпиратурой! внесла я платёж,попросила сотрудника выдать мне справку.в итоге мне эта девушка ещё сказала,что нужно было внимательно проверять.я конечно должна  проверить данные,а ваш сотрудник видимо не должен ничего проверять и данные паспорта видимо совсем не нужны и сотрудник может забить их как ей захочется.и не понятно зачем нужно было 19.08 предлогать решение проблемы и потом сообщать,что это не возможно...отвратительное и халатное отношение к клиентам.когда обращалась в ваш банк думала,наверное раз несколько филиалов да и от знакомых не слышала особо ничего плохого,выбрала всё же его.да и сотрудники,которые пишут о некомпетентности своих же коллег...настораживает как минимум....отвратительно!