Порча документа, грубость

01.06.2021 обратилась в офис Москва, ул. Новочеремушкинская 50, для пополнения карточного счета, так как в банкоматах такой функции нет, пришлось обратиться к операторам, после того как меня направили в кассу в которой меня обслуживать никто не торопился, спустя длительное время появившийся работник кассы от которого даже через перегородку пахло как в столовой ( но судя по ответу банка она выполняла работу в другом месте) к которым, видимо, мое обращение и существующая электронная очередь не относится. Ну, да ладно, бывает наше время наша проблема. Взяв полученные от меня документы работник кассы стала так небрежно перелистывать страницы паспорта, что при перелистывании для проверки очередной страницы помяла ее, на мое замечание ответила в грубой некорректной  форме.  После того, как мне испортили паспорт, нагрубили, я обратилась к сотрудникам в зале, чтобы дали книгу жалоб и позвали начальника, узнав суть произошедшего мне было отказано в разговоре с начальством и выдаче книги жалоб, с огромной проблемой и кучей препятствий мне удалось оставить письменное обращение, ответ на которое судя по почтовой отметке мне отправили спустя 37 дней, сроки ответа банк видимо определяет себе сам. Из полученного ответа следовало, что после порчи паспорта и моего замечания сотрудник в вежливой форме мне ответила, что ответила умалчивается, но это явно было не извинение, видимо понятия вежливости в банке тоже не стандартные, ну хоть не стали отрицать небрежное обращение с документами, за это повысила оценку на балл.