Псевдо премиум

Решил оформить карту в МКБ. Хотел сделать это в офисе, он в Казани единственный, и выглядит как большая комната с тремя столами, кассой и отделенной стеклянной перегородкой комнатой начальника (которого не было), кондиционер есть, стульчики, но электронной очереди нет, народу прилично, обслуживают достаточно долго. Подумал, зачем заморачиваться, оформлю на сайте банка, там есть бесплатная доставка, к тому же я заказал премиальную карту Москарта Black. Оформил, позвонили из банка, все уточнили, позвонили из курьерской службы, в назначенный день привезли. Вручили карту, бумажки все подписал, мне ни одного документа на руки не отдали, времена такие, ладно. Попросили заполнить странноватую анкету, откуда я беру деньги и зачем мне карта. Пусть. Дальше начинается самое веселое, я пытаюсь активировать карту. Однако система (и приложение, и интернет банк, и горячая линия) говорит, что такого номера карты не существует. Звоню на горячую линии , там долго и упорно пытаются по все вариантам моих данных меня найти, но в итоге говорят, что "не могут идентифицировать меня как клиента". МКБ, вы мне карту на руки с моей фамилией жали, как это вообще возможно? Позвонил курьеру, она сказала, что карту можно будет активировать спустя какое-то время и обычно это занимает не более 24 часов, мне придет смс об этом. Это что за бред? Ни в одном банке (а их довольно много было разных) за всю мою жизнь не было такого, чтобы выданную на руки карту нельзя было активировать в ближайшие минуты, да еще и банк тебя не опознает. Ну пусть. Прошло несколько часов, наконец приложение карту опознало, я смог зарегистрироваться. При этом смс оповещение мне не пришло. Вроде все в порядке, кэшбек выбирается 3 категории, как у премиум, лимиты тоже вроде, но вот незадача, в ходе общения с оператором в чате я случайно узнаю, что никакого премиум обслуживания у меня нет и что для этого мне нужно ПОЕХАТЬ в офис банка и подписать какое-то дополнительное соглашение. МКБ, что это за странное требование? Почему нельзя сразу с премиальной картой, у которой и не бывает другого вида обслуживания, подписать этот допник (если он так нужен)? Почему нельзя сразу предупредить об этом? Это какой-то отдельный вид издевательства над премиальными клиентами? Больше того, если в других банках в таких случаях просто выделяют сотрудника, тут тебе надо сначала в общей очереди постоять. Самое смешное, что я не требую какого-то отдельного отношения, просто пытаюсь получить услугу, которую оформил и о которой написано на сайте и в условиях. Раньше над известным всем банком шутили "где карту получали, туда и идите", но он исправился, а МКБ, видимо, решил использовать эту парадигму обслуживания. МКБ, это не премиальное обслуживание, объясните мне, для чего мне у вас хранить немалые деньги, если вы даже начать обслуживание не можете нормально? А какое тогда обслуживание у обычных клиентов? Вы на них плюете или помои выливаете? Жалко деньги успел перевести, так бы закрыл не глядя в тот же день карту. Теперь сижу думаю, как поступить. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, поберегите свои нервы.