Непрофессиональное поведение персонала

Уважаемая Алина Б! Благодарим Вас за понимание специфики работы Банка, действительно, услуги АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) (далее - Банк) пользуются у клиентов повышенным спросом, время проведения каждой кассовой операции занимает от 5 до 30 минут в зависимости от сложности операции, в результате чего, может образовываться очередь. По результатам проведенной всесторонней проверки по Вашему отзыву сообщаем следующее: Во время Вашего обращения в Дополнительный офис «Площадь Восстания» сотрудник операционного зала завершал обслуживание с подготовкой документов для последующей кассовой операции клиента, пришедшего в Банк ранее, в связи с чем, при образовании очереди в кассу Банка, сотрудник проинформировал клиентов, находящихся в очереди в кассу банка, о первоочередности проведения операции клиента операционного зала, и принес свои извинения. При этом, уделяя качеству работы большое внимание, руководство офиса Банка провело дополнительное обучение сотрудников в целях недопущения ситуаций, вызывающих у клиентов негативное впечатление об обслуживании в Банке. Ваше предложение об оснащении офиса системой электронной очереди доведено до сведения руководства Банка и будет учтено при организации дальнейшей работы данного подразделения. Приносим свои извинения за возможно доставленные неудобства и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество! С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).