Восточный Банк

Некомпетентные сотрудники

05.09.2021 19:42
4782
6
Оценка
1
Отзыв проверен
31.07.2020 мною был оформлен кредит под залог, который предусматривает обязательное страхование  недвижимости. 4.08.2021 я принесла страховой полис  в отделение банка на Никольском в г. Архангельске. Сотрудники отделения долгое время не могли понять, что делать с этим полисом, но, к моей  радости, приняли его и составили обращение #26189438. Через пару дней менеджер банка отзвонилась и уведомила меня, что полис зарегистрирован. По условиям кредитного договора по истечении года ставка кредитования уменьшилась на 1%, о чем я получила соответствующее смс сообщение, в котором также сообщалось, что мне будет выслан новый график платежей. График я не получила и поэтому вновь обратилась в банк 19.08.21 с обращением #26227629. Обращение до сих пор не рассмотрено. Ну а 3.09.21 я получила от банка смс сообщение о необходимости погасить просроченнную задолженность по страховому платежу. Как же так?! Я же приносила Страховой полис! В этот же день я снова пришла в офис банка и составила обращение с просьбой разъяснить о каком страховой платеже идёт речь. Ответ я получила по e-mail и он был убийственным: "По условиям кредитного договора мне необходимо предоставить в банк договор страхования залога... " То есть, тот самый Договор и полис, который я месяц назад отдала в банк! Круг тупости и некомпетентности сотрудников банка Восточный замкнулся.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-09-09T20:43:32+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. Рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что Банком были произведены все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации, по результатам которых задолженность по договору страхования отсутствует. Дополнительно сообщаем, что новый график гашения отправлен на Ваш адрес электронной почты. Также обращаем Ваше внимание, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Дарья Центр качества ПАО КБ "Восточный"

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка