100 раз подумайте и не обращайтесь в Юникредит Банк

В течении 5 лет ипотека в жтом"замечательном" банке. Ставка 12%.  За весь срок единственная просрочка-в 2 дня-когда доехать не успевала и перевела платеж онлайн в понедельник в 13-15...Зачисляли 3 (!) три дня...  Писала заявление на снижение  ставки, когда в стране ставки упали-предложили собрать полный пакет доков, включая оценку и тд..  Но история не об этом. Летом 2020 в рпзгар пандемии мне банк предложил "крелитные каникулы". Я приехала в отделение, на всякий случай написала заявление и уточнила у сотрудницы-что мне нужно будет сделать если я перелумаю пользоваться "каникулами". Мне ответили-ничего, просто продолжайте вносить платежи как обычно. Заявлегие писала в начале месяца, платеж 20-ого числа. Внесла деньги 19-ого в отделении.  Онлайн прилодением почти не пользуюсь - неудобное и не зачем... Захожу в него 29, а, у меня деньги на счете висят и в платеж не списаны! Я в банк с вопросом-оказывается в прошлый раз девушка была некомпетентна и ошиблась-надо было приезжать, писать заявление и отказываться от этих "каникул". Все бумаги оформила, написала претензию, в процессе оформления участвовал руководитель филиала Дмитрий, еоторый заверил что все быстро уладят. В итоге пришлось еще трижды приезжать в отделение по этому вопросу. Как мне кащалось вопрос решили-в лк информацию обновили. Про БКИ - я даже не подумала проверить. В 2021 году решила все же рефинансировать ипотеку под меньший %. И тут выясняется что банк не счел нужным за год предоставить в БКИ достоверную информацию-в БКИ так числятся у меня "кредитные каникулы" которых не было! Я написала заявление  на внесение изменений в БКИ в отделении. Тот же Дмитрий заверил что все будет "ок" через 10 дней. Прошло 20 дней, данные в БКИ прежние,  о чем я уведомила руководителя филиала.. Дмитрмй теперь прячется-когда я приезжаю в офис - "его нет сегодня" или" он на семинаре", на солбщегия не отвнчает и т.д. Оставила жалобу и заявление на горячей линии банка (спустя 10 минут ожидания) эффект нулевой!                          Уважаемые сотрудники банка Юникредит  Банк разу уж вы позиционируеие себя как высокоэффективные (выдержка с офиц. сайта) исправьте вашу ошибку которая висит уже год! Имейте совесть!