Предоставление банковской гарантии на обеспечение участия в тендере

Обратились в банк через брокера на предмет получения банковской гарантии на обеспечение заявки. 032.09/2021 получили проект и счёт от  3/08 2021,  оплатили 08.09.2021. Весь день 09.09.2021 банк молчал, затем около 17 часов потребовал подписать эцп заявку и в 18 часов заявил, что эцп не принадлежит Гендиректору, хотя раньше подписывали заявки именно этой эцп. В результате 10.09.2021 в 9:00 закончился приём заявок и мы пропустили важнейший тендер на 2 года и начальной ценой 67 млн руб https://zakupki.gov.ru/epz/order/notice/ea44/view/common-info.html?regNumber=0173200001421001264 Как работать с таким банком?