Не закрывают счёт иис онлайн!

Мной через приложение хоум кредит был открыт счет иис (получателем которого был указан бкс). Счётом я не пользовалась, положила туда только 1 рубль (т.к думала что это поможет его закрыть). Через некоторое время решила что хочу открыть ИИС у другого брокера,но для этого нужно закрыть данный счет. Но это оказывается не так то просто....  В чате бот мне отвечает, что иис можно закрыть дистанционно, но при этом сотрудники бкс говорят что нужно приезжать лично в офис, что мне совсем не удобно, т.к он находили в другом городе. Как так получается, что открыть счет я могу дистанционно без паспорта, снилса и иных документов, а закрыть нет? Ужасное обслуживание