Отвратительный банк и обслуживание

Добрый день! Хочу пожаловаться на Отвратительный банк и обслуживание. В июле месяца 16 числа обратилась в «банк Оренбург» офис по адресу Ул. Пролетарская 261 для полного досрочного погашения ипотеки. Заемщиком ранее по договору ипотеки был муж, после его смерти обязательства по долгу перешли на меня. Ипотеку я оплачивала и естественно на МОЁ имя в банке был открыт счёт для списания платежей. Но специалист Ш-ва О.В. оформила приходный кассовый ордер на внесение всей суммы для полного погашения на счёт мужа, причём арестованный как уже 7 месяцев. Специалист по обслуживанию заметила не сразу свою ошибку, позвонили с банка в день списания 02.08 .и сказали, что исправить ничего уже нельзя , только по документам от нотариуса, св-ву о праве на наследство снимать ден. ср-ва. Мало того, ипотеку мне не погасили , я должна все эти месяца платить снова банку платежи и начисленные % задолженности по ВИНЕ этого специалиста. Так ещё и за свои средства оформлять документы у нотариуса на себя и 2 несовершеннолетних детей!! А я должна собирать множество документов и бегать по органам опеки.Ужасное обслуживание,никому не советую обращаться , все ошибаются, но вы и должны были в банке принимать меры и решать эту проблему! Кто мне будет возмещать мои расходы за ошибки специалистов!?!