Где вы набираете работников?!

Обратился в данный банк. По телефону специалисты просто супер-все рассказали-объяснили-пояснили (в Екатеринбурге). Все самое веселое началось при посещении отделения в Москве. Написать, что работники НЕКОМПЕТЕНТНЫ-вообще ничего не писать. Мало того, складывается ощущение, что я пришел просить "взаймы" у работников банка (судя по отношению к клиенту, специалист по имени Ч-ва Екатерина принимает решение за кредитный комитет (офис в Москве на улице Чаплыгина). Убедительная просьба к руководству банка о просмотре видеозаписи в данном офисе 17.09.2021 в районе 14.20-15.10. На фоне моей беседы еще и представитель юр. лица очень "расстроилась". И все это за неполный час! На простые вопросы у девушки ответ: " не знаю". После того, как я подписал с оговоркой (работник банка не пояснила о значении пункта по передаче информации по перс. данным (152-ФЗ) третьим лицам (без конкретики), "волшебным" образом одобрение кредита "кончилось"(до этого все было норм, требовалось подвезти оригиналы 2-НДФЛ, что было сделано). Прошу считать данное обращение официальной жалобой (равно через книгу отзывов и предложений, копия направлена на doc@skbbank.ru и skbbank.ru/chastnym-licam/skb-online) и направить мне ответ о принятии решения  в установленные сроки.