Драйв Клик Банк

Абсолютно не клиентоориентированный банк

18.09.2021 01:35
3794
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу в надежде поменять отзыв с отвратительно на хотя бы средне. 3 года назад приобрёл машину в кредит с остаточным платежом. В автосалоне и менеджер и кредитный консультант рассказывали сказки, что я через 3 года с лёгкостью смогу либо рефинансировать последний платёж, либо приехать за новым автомобилем, сдать этот и вообще все будет супер-пупер. Где-то месяца за 3 до наступления последнего платежа мне начали звонить и, честно говоря, не очень вежливо задавать вопрос «как я собираюсь платить». На что я ответил, что время ещё не подошло, ближе к делу посмотрим и вообще вы мне обещали рефинансировать или помочь с обменом. Мне сказали, что передадут мой запрос и со мной свяжутся. Никто не связался. В понедельник, 13.09.21 я сам позвонил в банк и попросил рассмотреть вопрос рефинансирования. Заявку приняли и сказали, что свяжутся в течение 3 рабочих дней. До пятницы я звонка так и не дождался. Уважаемый банк, я к вам 2 раза уже обратился. Один раз по вашей инициативе, второй раз по своей. Вы меня игнорируете. Неужели вы хотите довести клиента до факта просроченной задолженности своими руками? Я от вас никуда не скрываюсь, ни одного платежа не просрочил, КАСКО продлевал вовремя, а вы со мной так… некрасиво…(((
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-10-11T14:18:15+03:00
Добрый день! Мы проверили предоставленную Вами информацию. Прослушав указанные Вами диалоги, мы отметили, что консультации сотрудников Банка соответствовали коммуникативным и процедурным требованиям Банка к диалогам. Также в ходе проверки было установлено, что запрос на реструктуризацию задолженности поступил в уполномоченный отдел 04.08.2021 года. С Вами связался сотрудник Банка в порядке очередности обработки запросов с целью предоставления консультации по вопросу реструктуризации задолженности Вашего Договора. Согласно процедуре, сотрудником Банка был запрошен документ, подтверждающий Ваши доходы за последние 3 месяца. В ходе телефонного разговора Вами была предоставлена информация, что у Вас отсутствует возможность предоставить запрошенный Банком документ. В связи с этим, у Банка отсутствовала возможность предоставить реструктуризацию. Доводим до Вашего сведения, что Ваш договор был закрыт в дату последнего платежа по графику платежей. Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

О банке

Народный рейтинг

42 место
из 319 банка
2,05
средняя оценка
40%
решено проблем
627
отзыва
626
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Досрочное погашение

Оценка 4

Первый раз столкнулся с тем, что банк отказывает в возможности досрочного погашения. Понимаю, если бы приняли платеж на следующий день после создания заявки. Но в этом банке... Читать полностью

10.12.2024

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но на сайте в личном кабинете мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

28.11.2024

Полное погашение в ближайшую дату

Оценка 5

Обратились в коллцентр банка с заявкой на полное досрочное погашение кредита в ближайшую дату по причине семейных обстоятельств, но был получен отказ в погашении кредита ранее, чем... Читать полностью

08.11.2024

Досрочное погашение только через 30 дней от подачи заявления

Оценка 5

При покупке машины оформляла автокредит. Дилер поставил условие погасить кредит не ранее чем через месяц, после первого платежа. Процент самый высокий из возможных, потому что... Читать полностью

06.11.2024

Все вопросы урегулировали

Оценка 5

Про покупки авто, были навязаны дополнительные услуги, беще которых по словам кредитного менеджера кредит неалзможно получить: врачи онлайн и страхование жизни. Где эти полисы... Читать полностью

30.10.2024

Полное погашение автокредита

Оценка 5

Обратились в автосалон к представителю данного банка, был получен отказ в погашении кредита ранее, чем через 30 длней. невозможность погашения кредита менее, чем за 30 дней, все... Читать полностью

08.10.2024

Частичное погашение кредита

Оценка 5

Добрый день, Отсутствует возможность зачислить частичное погашение кредита не ранее чем через 30 дней.  Жизненная ситуация изменилась и требуется досрочное погашение кредита. Во... Читать полностью

01.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка