Драйв Клик Банк

Абсолютно не клиентоориентированный банк

18.09.2021 01:35
3815
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу в надежде поменять отзыв с отвратительно на хотя бы средне. 3 года назад приобрёл машину в кредит с остаточным платежом. В автосалоне и менеджер и кредитный консультант рассказывали сказки, что я через 3 года с лёгкостью смогу либо рефинансировать последний платёж, либо приехать за новым автомобилем, сдать этот и вообще все будет супер-пупер. Где-то месяца за 3 до наступления последнего платежа мне начали звонить и, честно говоря, не очень вежливо задавать вопрос «как я собираюсь платить». На что я ответил, что время ещё не подошло, ближе к делу посмотрим и вообще вы мне обещали рефинансировать или помочь с обменом. Мне сказали, что передадут мой запрос и со мной свяжутся. Никто не связался. В понедельник, 13.09.21 я сам позвонил в банк и попросил рассмотреть вопрос рефинансирования. Заявку приняли и сказали, что свяжутся в течение 3 рабочих дней. До пятницы я звонка так и не дождался. Уважаемый банк, я к вам 2 раза уже обратился. Один раз по вашей инициативе, второй раз по своей. Вы меня игнорируете. Неужели вы хотите довести клиента до факта просроченной задолженности своими руками? Я от вас никуда не скрываюсь, ни одного платежа не просрочил, КАСКО продлевал вовремя, а вы со мной так… некрасиво…(((
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-10-11T14:18:15+03:00
Добрый день! Мы проверили предоставленную Вами информацию. Прослушав указанные Вами диалоги, мы отметили, что консультации сотрудников Банка соответствовали коммуникативным и процедурным требованиям Банка к диалогам. Также в ходе проверки было установлено, что запрос на реструктуризацию задолженности поступил в уполномоченный отдел 04.08.2021 года. С Вами связался сотрудник Банка в порядке очередности обработки запросов с целью предоставления консультации по вопросу реструктуризации задолженности Вашего Договора. Согласно процедуре, сотрудником Банка был запрошен документ, подтверждающий Ваши доходы за последние 3 месяца. В ходе телефонного разговора Вами была предоставлена информация, что у Вас отсутствует возможность предоставить запрошенный Банком документ. В связи с этим, у Банка отсутствовала возможность предоставить реструктуризацию. Доводим до Вашего сведения, что Ваш договор был закрыт в дату последнего платежа по графику платежей. Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

О банке

Народный рейтинг

49 место
из 315 банка
1,88
средняя оценка
38%
решено проблем
78
отзыва
57
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025

Досрочное погашение

Оценка 4

Первый раз столкнулся с тем, что банк отказывает в возможности досрочного погашения. Понимаю, если бы приняли платеж на следующий день после создания заявки. Но в этом банке... Читать полностью

10.12.2024

Полное погашение кредита

Оценка 5

Хотел закрыть кредит в ближайшую дату, но приложение не дает такой возможности. Обратился в колл-центр, там тоже сказали, что закрытие не ранее чем через 30 дней. До этого все... Читать полностью

10.12.2024

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но на сайте в личном кабинете мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

28.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка