Драйв Клик Банк

Абсолютно не клиентоориентированный банк

18.09.2021 01:35
3782
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу в надежде поменять отзыв с отвратительно на хотя бы средне. 3 года назад приобрёл машину в кредит с остаточным платежом. В автосалоне и менеджер и кредитный консультант рассказывали сказки, что я через 3 года с лёгкостью смогу либо рефинансировать последний платёж, либо приехать за новым автомобилем, сдать этот и вообще все будет супер-пупер. Где-то месяца за 3 до наступления последнего платежа мне начали звонить и, честно говоря, не очень вежливо задавать вопрос «как я собираюсь платить». На что я ответил, что время ещё не подошло, ближе к делу посмотрим и вообще вы мне обещали рефинансировать или помочь с обменом. Мне сказали, что передадут мой запрос и со мной свяжутся. Никто не связался. В понедельник, 13.09.21 я сам позвонил в банк и попросил рассмотреть вопрос рефинансирования. Заявку приняли и сказали, что свяжутся в течение 3 рабочих дней. До пятницы я звонка так и не дождался. Уважаемый банк, я к вам 2 раза уже обратился. Один раз по вашей инициативе, второй раз по своей. Вы меня игнорируете. Неужели вы хотите довести клиента до факта просроченной задолженности своими руками? Я от вас никуда не скрываюсь, ни одного платежа не просрочил, КАСКО продлевал вовремя, а вы со мной так… некрасиво…(((
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-10-11T14:18:15+03:00
Добрый день! Мы проверили предоставленную Вами информацию. Прослушав указанные Вами диалоги, мы отметили, что консультации сотрудников Банка соответствовали коммуникативным и процедурным требованиям Банка к диалогам. Также в ходе проверки было установлено, что запрос на реструктуризацию задолженности поступил в уполномоченный отдел 04.08.2021 года. С Вами связался сотрудник Банка в порядке очередности обработки запросов с целью предоставления консультации по вопросу реструктуризации задолженности Вашего Договора. Согласно процедуре, сотрудником Банка был запрошен документ, подтверждающий Ваши доходы за последние 3 месяца. В ходе телефонного разговора Вами была предоставлена информация, что у Вас отсутствует возможность предоставить запрошенный Банком документ. В связи с этим, у Банка отсутствовала возможность предоставить реструктуризацию. Доводим до Вашего сведения, что Ваш договор был закрыт в дату последнего платежа по графику платежей. Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 320 банка
2,04
средняя оценка
45%
решено проблем
579
отзыва
577
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Все вопросы урегулировали

Оценка 5

Про покупки авто, были навязаны дополнительные услуги, беще которых по словам кредитного менеджера кредит неалзможно получить: врачи онлайн и страхование жизни. Где эти полисы... Читать полностью

30.10.2024

Полное погашение автокредита

Оценка 5

Обратились в автосалон к представителю данного банка, был получен отказ в погашении кредита ранее, чем через 30 длней. невозможность погашения кредита менее, чем за 30 дней, все... Читать полностью

08.10.2024

Частичное погашение кредита

Оценка 5

Добрый день, Отсутствует возможность зачислить частичное погашение кредита не ранее чем через 30 дней.  Жизненная ситуация изменилась и требуется досрочное погашение кредита. Во... Читать полностью

01.10.2024

Потерял 2 дня на оформление заявки

Оценка 4

Добрый день! Объясните, пожалуйста, как работает ваша система, каждый раз что не зайду на сайт, система не работает. Выдает ошибку и пишет, что ведутся профилактические работы. Я... Читать полностью

05.09.2024

Отключение СМС-информирования по договору

Оценка 4

Взял автокредит в драйв клик банке, не могу отключить смс-информирование, видимо специально сделано, чтобы не отключали! Ни через сайт ни до горячей линии не дозвониться, отвечает... Читать полностью

29.08.2024

Условия полного досрочного погашения

Оценка 4

Купил автомобиль в автокредит в данном банке. Сейчас планирую сдать этот автомобиль к Трейд-ин для покупки нового автомобиля, и из денежных средств,полученных с автомобиля,закрыть... Читать полностью

28.08.2024

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 5

Добрый день, ставлю худшую оценку в связи с несправедливой по моему мнению условием банка, что нельзя досрочно погасить автокредит. Вы скажете конечно что это условие было... Читать полностью

27.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка