«Зачем Вы выбираете наш банк» или как потерять клиента

Клиентом банка являюсь не первый год, держу в нем пару вкладов. Раньше была полностью довольна обслуживанием в офисе на Доватора - оперативно, без навязывания продуктов, но офис закрылся, и в день окончания срока очередного вклада пришлось ехать в офис на Красноармейской. Народу в маленьком офисе было навалом, преимущественно валютные барыги, скупающие валюту и занимающие очередь на 3-4 человека вперед (кстати, большая часть из них без масок, что нарушает требования антиковидной безопасности, т.е. обслуживая этих людей, банк работает вне правового поля) . Пара людей, ждущих очереди к менеджеру среди них просто затерялась.  Менеджер Дмитрий - один на всех - обслуживал достаточно быстро, что, однако, с учетом того, что в банке нет приоритета в обслуживании вкладчиков, а впереди меня в очереди шли люди, берущие кредит, заставило ожидать в очереди не менее 40 минут. Когда дошла моя очередь, Дмитрий,   вместо переоформления вклада, начал активно "впаривать" мне инвестиционные продукты.  После моего третьего отказа от такого рода услуг, я узнала от него о себе много нового: что я плохой экономист, потому что не понимаю, что деньги должны работать (мой ответ, что мои деньги работают в другом месте, Дмитрием игнорировался, как несущественный); что я не смогу открыть инвестиционный вклад потом, если захочу, потому что у меня нет денег (интересно, что позволяет ему делать столь далеко идущие, но абсолютно ложные выводы?); что я не понимаю своей выгоды от возврата НДФЛ по накопительному страхованию (у меня вообще-то несколько инвестиционных продуктов уже, но и этот факт менеджером был признан несущественным). Вишенкой на торте стала фраза Дмитрия на мой очередной отказ от очередного предложения - подключения карты банка здесь и сейчас ("...зачем Вам изучать условия, я Вам сейчас все расскажу и подключу") "Зачем Вы вообще выбираете наш банк, если Вас не интересуют наши продукты?" А и правда, зачем? Зачем я выбираю банк, где неспособны обучить персонал не хамить клиентам? Где неспособны организовать нормальное управление потоками клиентов? Где я вынуждена тратить свое  высокооплачиваемое время на выслушивание уговоров менеджера? Где простое переоформление вклада выливается в топорное навязывание услуг? Где хамство стало лицом банка?  Спасибо, недорогой "Ростфинанс",  что открыли мне глаза - я вас больше не выбираю, жду окончания срока очередного вклада и ухожу в другой банк, где ценят клиентскую лояльность.