Неправомерное начисление комиссии

31.08.21 я подала заявление в офисе (вх. №1659593), на предмет неправомерного начисления комиссии на операции с моей кредитной ПК. Специалист К-ев А.О. озвучил, что ответ на мое обращение придет мне на почту в течение 5 дней. Прошло уже 30 дней, ответа от банка нет до сих пор, неправомерно списанные комиссии на счет не возвращены. За это время я совершила 2 звонка в службу клиентской поддержки с вопросом о статусе рассмотрения моего заявления, оба раза вежливые девушки записывали мой контактный телефон и обещали, что со мной свяжется ответственный специалист, но чуда так и не случилось. Более того, в выписке за 29.09.21 я обнаруживаю опять неправомерные начисления, то есть ситуация продолжает повторятся, ответа на обращение нет, а банк незаконно обогащается за счет мох денежных средств второй месяц подряд. Подобное поведение влечет за собой жалобу в ЦБ, ну и конечно, в суд. Суммы небольшие, но "жадность" банка по отношению к клиенту, с которым отношения более 10 лет, вынуждает погасить задолженность и закрыть счет.