Обман с начислением процентов, отсутствие поддержки в чате

02.10.2021 04:53
6063
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе открыла первую карту, 1 сентября первый раз открыла и сразу пополнила накопительный счёт поверив в обещания 7% годовых. 30 сентября на счет были начислены проценты из расчёта 4%, из информации на форуме узнала что оставшиеся % из расчета 3% годовых придут ночью. Так как расчет уже произведен, перевела деньги в другой банк под более высокий процент.Утром 1 октября на счету ноль, процентов нет. Дождавшись  оператора в чате получила информацию что % придут позже, после просьбы составить обращение оператор пропал, дождавшись второго оператора получила информацию, что раз я вывела деньги то вторая часть мне неположенна и без объяснений где это написано снова пропала. Третий консультант тоже сказал, сняли значит не чего не получите. По информации от  других людей на форуме, расчёт % идёт на начало дня и снятие денег вечером ни как не должно влиять на % за весь месяц. Что подтверждается начислением % по другому счету в семье, где так же были переведены все средства.    Прошу представителя банка официально ответить о причинах неначисления с пунктами тарифа если сообщения консультантов в чате верны. Если это ни так проверить знания продуктов у консультантов и доначислить оставшиеся проценты. Так же оставляю за собой право обратится в Роспотребнадзор с жалобой на обман и в суд за компенсацией % и недополученной прибыли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-08T12:51:27+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-04T16:21:43+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы приняли решение произвести доначисление 3% по накопительному счету Альфа-Счет. Деньги будет зачислены на ваш счет в течение 3 рабочих дней. По [url=https://alfabank.st/files/retail/tariffs/alfa_01072021.pdf]условиям [/url] Альфа-Счета выплата процентов осуществляется в последний календарный день месяца на сумму минимального остатка в два этапа: - выплата базовой ставки (4%); - выплата надбавки, которая осуществляется в период с 23:30 до 0:00 по МСК (3%). 30.09.2021 на Альфа-Счет произведена выплата по базовой ставке. Не дожидаясь выплаты надбавки вы осуществили перевод денег с накопительского счета, на окончание дня минимальный остаток по счету зафиксирован как 0 рублей. По этой причине надбавка не была выплачена. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
44 200
отзыва
42 898
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Консультация по накопительному счету

Оценка 5

Подошел срок окончания моего вклада и я стала искать накопительный счет, чтобы пока подержать деньги там. Читая условия по счетам, я потом всегда уточняю подробности в поддержке... Читать полностью

02.04.2025

Налоги на вклады

Оценка 5

2 апреля получил подробную консультацию по налогам на вклады в чате приложения. Специалист мне рассказал, по каким ставкам считают налог, когда и как платить налог по вкладам и как... Читать полностью

02.04.2025

Консультация оказана - накопительный счет открыт

Оценка 5

Накопилось немного сбережений наличкой, а чтобы деньги просто так не лежали решил открыть накопительный счет в Альфа банке. 15 марта 2025 года в 13:21 обратился в чат помощи банка... Читать полностью

01.04.2025

Уточнение сроков закрытия накопительного счета

Оценка 5

01 ноября 2024 года я закрыла через приложение накопительный счет. Мне была важна точная дата закрытия, так как я планировала через определенное время стать опять "новым" клиентом... Читать полностью

31.03.2025

Консультация в чате Альфа-Банка

Оценка 5

Приветствую. Поделюсь своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 31 марта текущего года в 15:58 я задала вопрос в чат Банка: "...Подскажите, с какого числа, какого месяца у меня... Читать полностью

31.03.2025

Как точность ответа оператора спасла от потери процентов

Оценка 5

31 октября 2024 года я решила перевести часть денег с накопительного счета. Это была середина последнего дня месяца, но начисленных процентов за месяц я еще не видела. У меня... Читать полностью

31.03.2025

Вклад

Оценка 4

Сегодня размещала свои денежные средства и обратилась в чат мне ответил Яна 19:34 начала её писать в чат с 17:0 7 заходил в чат Никита ну затем ушел продолжили диалог мы с Яной 19... Читать полностью

31.03.2025