Некомпетентность сотрудников банка

04.10.2021 15:48
6424
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Автокредита в банке Сетелем с 30.08.2020. На второй год подошёл срок ОПЛАТЫ по КАСКО, что я и сделала заблаговременно и вовремя предоставив документы подтверждения в офис г. Тула. Через месяц мне приходит сообщение, что процентная ставка повышается в связи с отсутствием страхования залога... Зная этот чудо банк, хватило ума взять расписку с сотрудника К-ва Наталия А., что документы от меня приняты. Сколько это будет продолжаться? Каждый раз надо доказывать что ты не дурак? Разберитесь пожалуйста с ситуацией. Повторно лично отправила все документы на почту casco@cetelem.ru. С уважением, Г-ко Ольга А.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-10-18T15:14:47+03:00
Здравствуйте. Поскольку Вами в страховом периоде 2021-2022 гг. были исполнены обязанности, указанные в п. 9, 10 Индивидуальных условий Договора, сообщаем Вам о сохранении процентной ставки в размере 11,5 % в текущем страховом периоде. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с указанной ситуацией, которая сложилась ввиду недоработки сотрудника. Надеемся, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Будем признательны получить обратную связь в комментариях. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
Geraol
2021-12-04T08:19:35+03:00
Действительно проблему решили, но время моё отняли. Есть над чем работать, система хромает. Единственное, если клиент прав, то вопрос решается в его пользу, как и в моем случае.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,86
средняя оценка
27%
решено проблем
68
отзыва
56
ответа

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025

Досрочное погашение

Оценка 4

Первый раз столкнулся с тем, что банк отказывает в возможности досрочного погашения. Понимаю, если бы приняли платеж на следующий день после создания заявки. Но в этом банке... Читать полностью

10.12.2024

Полное погашение кредита

Оценка 5

Хотел закрыть кредит в ближайшую дату, но приложение не дает такой возможности. Обратился в колл-центр, там тоже сказали, что закрытие не ранее чем через 30 дней. До этого все... Читать полностью

10.12.2024

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но на сайте в личном кабинете мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

28.11.2024

Полное погашение в ближайшую дату

Оценка 5

Обратились в коллцентр банка с заявкой на полное досрочное погашение кредита в ближайшую дату по причине семейных обстоятельств, но был получен отказ в погашении кредита ранее, чем... Читать полностью

08.11.2024