Банк отказывается выдать исполнительный лист на руки

Ранее в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Смирновская, д.10, стр. 22 нами был предъявлен исполнительный лист к взысканию. Мы являемся взыскателями. Денег на счету должника не оказалось, решили отозвать исполнительный лист для подачи в другой банк. На официальном сайте банка в разделе Обратная связь задали вопрос по процедуре взыскания. С официальной почты банка "info@psbank.ru" нам был дан ответ: "[i]Чтобы отозвать Исполнительный лист, нужно обратиться с паспортом по адресу: 109052, г. Москва, ул. Смирновская, дом 10, строение 22. Если обращается представитель по доверенности, то доверенность также нужно иметь при себе. Необходимо написать Заявление (в свободной форме) на возврат Исполнительного листа с обязательным указанием его номера и номера дела (информацию можно уточнить у сотрудника офиса); [b]Получить Исполнительный лист можно на следующий рабочий день, после подачи Заявления. С 14:00 до 16:00[/b].[/i]" 06 октября 2021 нами по адресу г. Москва, ул. Смирновская, дом 10, строение 22 было подано заявление об отзыве исполнительного листа, в котором было однозначно указано, что выдать исп.лист только лично на руки. Звоним на горячую линию, уточнить статус заявления, оператор сообщает нам: "[b]Исполнительный лист можем отправить только почтой на юридический адрес[/b]". Проблема в том, что должник находится Москве и все банки в которых у него открыты счета находятся в Москве. При отправке нам листа по юр адресу, это другой регион,  получение листа мы будем ждать до месяца, а то и более. Повторные звонки на горячую линию убедить в необходимости выдать нам лист на руки ни к чему не привели, оператор сказал что это не возможно. И так, мы руководствуемся ответом полученным от банка с официальной почты и завтра будем добиваться выдачи исполнительного листа на руки. В случае если банк завтра откажет в выдаче листа на руки, чем нарушит свои же рекомендации данные нам в разделе Обратная связь, мы будем вынуждены обратиться с претензией о возложении на банк убытков вызванных не выдачей исполнительного листа в заявленные им же сроки. [b]Требуем, ПАО "Промсвязьбанк" выдать нам исполнительный лист на руки! Как было указано в нашем заявлении и соответствует официальным разъяснениям банка.[/b]