Больше похоже на сознательный обман клиента

Мои приключения не закончились в феврале 2021 года (время предыдущего обращения на сайт с жалобой).  Как я писАл ранее, со мной связался руководитель СПб офиса и даже назначил себя моим ПМ. Сотрудничество развивалось и через некоторое время уважаемый руководитель (без иронии) сам позвонил мне, выяснил, что у меня всё в порядке и снял с себя обязанности ПМ, возложив их на соответствующего сотрудника. При этом, он (руководитель Ренат С.) оставил мне свой личный номер мобильника с разрешением звонить в случае возникновения проблем. Продолжалась эта "идилия" пока я не задал в поддержку вопрос " В связи с чем с дивидендов американских ETF взимается налог по ставке 30%?" На что получил подробнейший ответ (от Татьяны Юрьевны К.) о статусе компании Фридом Финанс Европа ЛТД, который не позволяет учитывать текущий статус налогового резиденства конечного получателя дивидендов и разъяснение, что через некоторое время всё исправится, т.к. статус компании будет изменён и форма W-8 "начнёт работать". На этом я успокоился и начал ждать этого "некоторого времени". 24 дня назад, 9.09, я увидел, что по одной из компаний из моего портфеля налог уменьшился с 30% до 10%. Обрадовавшись, написал в чат "Ура,ура!!! Когда же по остальным?" Получил ответ от Владимира Владимировича С., что по всем компаниям, у которых дивидендные отсечки прошли после 1.09 это должно случиться само собой, т.к. форма должна действовать. Там было ещё три компании с отсечкой 7 сентября и налогом 30%, спросил про них через три дня (12.09). Ответил уже Леван Сергеевич М., что это всё REIT и для них так будет всегда и направил меня в "открытые источники" за подробностями. После изучения этих источников, в которых не нашлось подтверждения предыдущему утверждению, я попросил показать где именно написано, что эти компании - REIT. Мне ответил Алексей Анатольевич Б. "уточняем, просьба ожидать." Ещё через 4 дня (16.09) я позволил себе уточнить сколько мне ещё ждать ответа. Владимир Зурабович В. немедленно отозвался "запрос в работе у коллег из депозитария, надо подождать ещё". Снова ждал, параллельно пытаясь дозвониться до Рената С. 22.09 Алексей Анатольевич Б. сообщил мне, что удержание налогов по повышенной ставке произведено вышестоящим депозитарием. На уточняющий вопрос "На каком основании? ФФин скрыл от него мою форму W-8?" последовал ответ "уточняем, ожидайте".  Дозвонился до Рената С., объяснил ситуацию, казалось, что он всё понял и, вникнув, сможет помочь. Он обещал разобраться и перезвонить сам, с тех пор на звонки и смс не отвечает. 7 дней назад, 4.10, ещё раз  в чате поддержки задал вопрос о сроках ответа. 5.10 ответила Татьяна Юрьевна К. "требуется дополнительное время, ожидайте". Через некоторое время, в тот же день, Алексей Анатольевич Б. сообщил мне, что "к сожалению, по ранее перечисленным дивидендам, форма W-8 не действовала (почему-то - прим. моё), но ситуация больше не должна повториться." На мою отсылку к ответу Владимира Владимировича С. от 9.09 о том, что форма должна действовать с 1.09 получил ответ (дословно) "понимаю вас, повысил приоритет рассмотрения вопроса, просьба ожидать. По результатам вас проинформируем." И вот сегодня, 11.10, через шесть дней после этого жизнеутверждающего ответа, я получил сообщение о зачислении дивидендов от той компании, которая первая обрадовала меня - у которой ставка была изменена с 30% на 10%. Зашёл посмотреть в приложение и, о чудо, с дивидендов удержан налог по ставке 30%!!! Написал обращение в чат поддержки. Написал сообщение сюда, после публикации напишу СМС Ренату С. Похоже, что надежды больше нет и надо обращаться к регулятору.