Некорректные действия сотрудников

В сб, 16 октября специально приехал в БЦ Аврора, Москва подтвердить аккаунт для отца, чтобы он смог оформиться самозанятым (ехать ему далеко). Предъявил нотариальную доверенность от отца на меня, копию его паспорта и показал менеджеру Кристине свой паспорт, чтобы сверить данные. Все это было зафиксировано на видеокамеру сзади менеджера.  На что менеджеры сказали, что сами они в доверенности не разбираются (хотя там специально написано, что возможно открытие счетов в любых банках страны), юристы у них в сб не работают, попросили оставить документы. Зачем тогда заставлять людей приезжать в офис, если принять и решить проблему некому? Неужели сложно вместо второго скучающего менеджера посадить юриста? В итоге оставил копии доверенности и паспорта отца. По прошествии 2 дней пришел отказ с аргументацией, что я не предоставил им свой паспорт. Менеджеры, похоже, выждали паузу, обиделись и решили отомстить, что я им сделал замечание о том, что нужно в масках принимать людей (а были без масок) в это непростое время. Со своей стороны считаю неправомерным отказ НКО Юмани в предоставлении услуги по идентификации кошелька.