Как я две недели ждал ответа

Являюсь клиентом банка как Юр Лицо более 15 лет. Год назад пытался подключить 1СDirect  для прямого обмена платежками и выпиской с 1С базой. Связался с банком по телефону, спросил как это можно сделать, сказали отправить заявление через интернет банк, так и сделал, реакции ноль. Отправил повторно тоже, ну и благополучно забыл. Где-то месяц назад перешел на новую версию интернет банка и решил еще раз сделать попытку подключения 1CDirect. Опят созвонился уточнил, как можно это сделать - точно также качаю заявление подписываю и отправляю через личный кабинет. Так и сделал, прошла неделя и ничего. Звоню на горячую линию объясняю ситуацию, мне говорят, что в течение дня со мной свяжется мой операционист непосредственно с моего отделения банка. Звонка с банка не поступило. На следующее утро повторяю звонок, говорю, что никто так и не связался, спрашиваю, что мне делать, может заново отправить заявление? Оператор попросил подождать, затем ответил, что он связался с операционистом и тот пообещал, что сегодня мне позвонят для уточнения. Наступил третий день Опять звоню, опять объясняю то же самое - что мне не подключили, что я уже звонил и что мне так и не перезвонили, меня выслушали попросили проверить, что у меня с письмом в банк, ответил, что у меня оно в отправленных подписанное и с пометкой принято банком. Мне сообщили, что в банке его не видят, сейчас со всем разберутся и мне перезвонят и скажут, что  надо сделать. По традиции на следующее утро звоню опять история повторяется и меня уверяют, что со мной обязательно в течение получаса свяжется сотрудник банка. Прошла неделя, звонить не стал, пишу в чат,  сначала присоединяется к чату один сотрудник, но молчит, затем присоединяется другой и тоже тишина, проходит 5 минут, просят подождать для уточнения информации, еще 8 минут и опять просят ждать. еще + 10 минут к ожиданию и начинается беседа, опять сообщают что нет письма и просят продублировать, запрашиваю пошаговую инструкцию, уточнят каждый шаг (чтоб наверняка) продублировал письмо, в ответ сообщения, что его не видят и со мной свяжутся в ближайшие 1-2 часа..  Не хочется расставаться с этим банком из-за такой ерунды, но есть счета еще в двух банках и там не наблюдаю никаких проблем.