Долго и несправедливо

Пришёл в это отделение банка на Поликарпова 2 для подтверждения личности для госуслуг (находится недалеко от дома). Работает одно окно, внутри очередь несколько человек. Ждал 15 минут снаружи, потом полчаса внутри. На улице скопилась толпа человек 10. Потом пришли люди из очереди позади и сказали, что клиенты банка, как у них там где-то написано, обслуживаются без очереди, на что один из сотрудников отделения ответил, что это правда и стал выяснять, кто клиент, а кто нет. В итоге я оказался в конце очереди, ожидая до этого 45 минут. Дальше я ждать не стал и свалил. По-моему, такие правила - полный бред.