Путаница с дебетовой картой

В нашем городе закрывается (в формате полноценного офиса) единственное отделение банка ВБРР. Т.к. у меня там есть вклад, я заранее заказал карту, чтобы иметь возможность снять в будущем деньги. Два разных менеджера говорили, что карта будет готова через 2-3 дня, делали около 10 дней - ладно, не столько критично, но все равно зачем обещать? В середине прошлой неделе пришла СМС, что карта готова, можно забирать по такому-то адресу. Ради карты пришлось ехать в город, чтобы забрать ее. Прихожу в офис и выясняется, что в результате какой-то ошибки карты уехали в Брянск и по словам менеджера я уже не первый кто не получит карту и за ней придется еще раз приезжать. В чем проблема после того как выяснилось что карт нет в офисе, обзвонить или разослать СМС о том что выдача карт переносится? Там нужно-то 20 минут времени на обзвон и с десяток СМС отправить. Теперь опять нужно будет тратить время и приезжать повторно в офис банка за картой. Или может быть так как это вина банка, на этот раз карту привезет курьер? Я думаю, так будет справедливо. Я понимаю, все ошибаются, но единицы признают свои ошибки, потому и оценка пока 1.