Просрочка по ипотеке по вине банка

Для оплаты очередного взноса по ипотечному кредиту 14.10.2021 как обычно обратились в ДО «Новослободский», но средства по приходному кассовому ордеру работником банка были ошибочно внесены на счёт, предназначенный для погашения другого кредита, который уже 2 года как полностью погашен. В результате в дату платежа 20.10.2021 платёж по кредиту не прошёл, никакой информации о недостаточности средств на счете не поступало. Звонок из контактного центра об образовавшейся задолженности поступил лишь 26.10.2021. Узнав об ошибке, в тот же день погасили задолженность и пени, а также обратились к сотрудникам банка с просьбой откорректировать кредитную историю, поскольку просрочка произошла по вине банка. Звонки в контактный центр ничего не дали, после обращения на официальный сайт, пришло уведомление о необходимости уточнить информацию, для чего потребуется дополнительное время. На настоящий момент ответ от АБ «Россия» не поступил. Более того, в кредитной истории до сих пор числится задолженность по срочным процентам по просроченной ссудной задолженности, которая по словам сотрудника банка может быть погашена только в дату очередного платежа 20.11.2021! Данная ситуация привела к отказу другим банком в одобрении кредита, который мы с супругом в этот момент оформляли, поскольку в кредитной истории числится непогашенная задолженность, которую невозможно погасить! Таким образом, задолженность в 30 рублей, образовавшаяся по вине работника банка, уже практически привела к срыву сделки! Предложение ДО «Новослободский» оформить справку об отсутствии текущей просроченной задолженности до решения вопроса о корректировке кредитной истории также не помогло - срок подготовки такой справки 30 дней! Пришлось заказывать платную справку, но она также готовится 5 рабочих дней и на данный момент не готова. Все это происходит в условиях повышения цен и ставок по кредитам… С каждым днём шансы на своевременное одобрение кредита в другом банке и совершение запланированной сделки уменьшаются… Неспособность АБ «Россия» оперативно исправить обыкновенную техническую ошибку перечеркивает весь позитивный опыт сотрудничества с этим банком…