Обманывают клиентов

Уважаемый Евгений Никола! Мы сожалеем, если между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание, однако, в результате проведенной проверки описанная Вами ситуация не нашла своего подтверждения. Нарушения со стороны сотрудника Банка не выявлены. В результате проведенной проверки мы установили, что 18.10.2021 г. Вы обратились в отделение Банка с целью закрытия действующего кредита и оформления нового кредита наличными. По Вашей заявке было принято положительное решение. До подписания кредитного договора сотрудник озвучил предлагаемые Банком параметры и условия, в том числе проинформировал о преимуществах подключения услуги "Финансовая защита", "Все под контролем", в которую включены такие привилегии как изменение даты платежа и пропуск платежа, что поможет клиенту в непредвиденных ситуациях, а также о преимуществах пакета услуг "Почетный клиент", что дает клиенту возможность воспользоваться льготным периодом по кредиту, в течении 6 месяцев, снизить ставку по договору и ряд других дополнительных привилегий. Также сотрудник проинформировал о размере полной стоимости кредита, указав на графике платежей общую сумму кредита и дополнительно прописав стоимость дополнительных услуг. Вы согласились на оформление кредита с дополнительными услугами услуги "Финансовая защита", "Все под контролем" и пакетом услуг "Почетный клиент", что подтверждается Вашей собственноручной подписью в полисе страхования и в Информационном листе, в котором указаны параметры кредита и дополнительные услуги. Учитывая вышеизложенное, у Банка отсутствуют основания полагать, что дополнительные услуги были оформлены без Вашего согласия. У Банка нет оснований для возврата комиссий за вышеуказанные дополнительные услуги. В случае, если после оформления кредитного договора Вы посчитали дополнительные услуги не актуальными, то у Вас была возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо было в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию, а именно АО "СОГАЗ", и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Для отключения услуги "Все под контролем" и возврата комиссии, необходимо было в период охлаждения обратиться в Клиентский Центр или Клиентскую Службу Банка. Вместе с тем мы установили, что пакет услуг "Почетный клиент" был отключен 22.11.2021 г. Комиссия за пакет услуг была возвращена на Ваш сберегательный счет 22.11.2021 г. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".