Полное разочарование в банке

Уважаемая user7729251! Мы искренне сожалеем, что описанная Вами ситуация послужила поводом для написания данного отзыва. Позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Согласно полученной информации, изложенной Вами в обращении о некорректных действиях работника Банка, было проведено внутреннее расследование, которое подтвердило отраженные в обращении обстоятельства. При Вашем обращении 09.11.2021 г. сотрудник предоставил информацию, что комиссия за обслуживание карты не была начислена, однако комиссия за обслуживание была начислена 05.10.2021 г. и уже подлежала оплате. Информация о некорректных действиях сотрудника Банка передана руководителю для принятия мер дисциплинарного взыскания. Хотим отметить, что по продукту "Элемент 120" взимается комиссия за ежегодное обслуживание карты в размере **00,00 руб. Ежегодная плата (комиссия) начисляется в дату совершения первой операции по счету в текущем году или в дату совершения первой операции по счету в году, следующим за истекшим годом обслуживания карты. Комиссия выставляется к оплате в дату платежа, следующую за расчетным периодом, в котором была проведена финансовая операция. При отсутствии совершенной операции по счету, обслуживание карты в течение данного однократного годового периода не производится, комиссия за ежегодное обслуживание не взимается Банком. 05.10.2021 г. Вами была совершена операция оплаты товаров и услуг. Соответственно, указанная операция была совершена в новом отчетном периоде с 03.10.2021 г. по 02.10.2022 г. Поскольку ранее даты 03.10.2021 г. заявление на закрытие договора кредитной карты не оформлялось, а также задолженность не была погашена в полном объеме, комиссия за ежегодное обслуживание начислена правомерно. Также мы установили, что проценты по договору кредитной карты № ****6983 в период с 25.11.2021 г. по 01.12.2021 г. не начислялись. Задолженность по договору была полностью погашена 24.11.2021 г. Следовательно, проценты были начислены до даты полного погашения задолженности по договору. В настоящее время договор кредитной карты № ****6983 закрыт. В случае, если на сегодняшний день Ваш вопрос можно считать решенным, просим отметить в комментариях к отзыву, что ситуация урегулирована или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".