СМП Банк (не клиент) всегда прав!

Здравствуйте! Хочу поделиться негативным опытом общения с сотрудницей СМП Банка в городе Челябинске. В первый день зимы зашел пополнить свой рублевый счет в отделение СМП Банка.  Сотрудница банка (бейдж отсутствовал, судя по сведениям из оформляемых документов, ведущий специалист операционного отдела- Б-ва К.Е.) сообщила, что текущие рублевые счета отсутствуют, поэтому пополнение в рублях невозможно. Сам я отлично помню, что они были, т.к. пользовался ими в относительно недалеком прошлом. Далее состоялся примерно следующий диалог (с нарастающими тонами с обеих сторон) Я:  Отлично помню, что счет был и я его не закрывал, посмотрите внимательнее. Если закрыт, давайте откроем новый. СМП: Счет действительно был, но Вы его закрыли. Я:  Точно Вам говорю, что не закрывал. Включите логику, зачем мне закрывать счет и потом идти к Вам открывать новый. СМП: Нет, это сделали Вы дистанционным способом. БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ НЕ МОЖЕТ. Я: Хорошо, прошу подтверждающих документов. После открытия и пополнения нового счета (что, справедливости ради, было сделано достаточно быстро) документ подтверждающий закрытие счета был предоставлен. Это распоряжение банка от 30.08.2021. Подошедшая коллега Б-ой К.Е. пояснила, что закрытие счета произошло согласно условиям договора (долго не пользовались).   В связи с вышеописанным вызывают недоумение следующие моменты: - почему сотрудница банка сразу честно и прямо не сказала "... Уважаемый, Вы долго не пользовались счетом. Согласно условиям договора остатки мы забрали себе, счет закрыли..."? Вместо этого неумелые попытки переложить решение о закрытие счета на меня. Разговоры на повышенных тонах (порой очень даже борзые). Желание отстоять свою неправоту любым способом до упора.  - регулярно получаю от Банка уведомления о текущих предложениях, акциях, вкладах и прочим продуктам. Неужели Вам сложно, господа, сообщить о предстоящем закрытии счета (как это делают порядочные банки)? Ни сообщений в личный кабинет, ни смс, ни письма на e-mail. Втихую списать остатки и закрыть счет проще, не правда ли?