Низкая ответственность сотрудника при приемке документов. Долгий срок принятия решения отв. лицами

Мною, руководителем предприятия,лично в отделение банка в г.Краснодаре (по ул.Ставропольская 41) 30.11.2021г был предоставлен оригинал документа «Протокол об итогах голосования на общем собрании акционеров», где в п.4. указанно о продлении моих полномочий как генерального директора ***** с 01.12.2021г сроком на 3 года.Документ был принят отв.исполнителем: гл.эксперт ГРРК Кон****м В.В. о чем имеется отметка на оригинале «Протокола». До настоящего времени 03.12.2021г15:00 – в Клиент-банке у меня заблокирована возможность подписи документов: «Документ не может быть подписан, так как права пользователя ограничены в связи с отсутствием обновления идентификационных сведений (п. 14 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2011 № 115-ФЗ). Для дополнительной информации проверьте входящие сообщения в разделе Корреспонденция с темой «Уведомление о потере актуальности идентификационных данных» или обратитесь к вашему куратору в Банк. (SBL0001)». 02.12.2021г в 10:00, обратился потлф в  службу поддержки (юридические лица), [b]в результате было выяснено – что данный документ («Протокол» ) никак не введен в систему и с ним никто не работает.[/b]  Службой поддержки был инициирован запрос в филиал в г.Краснодаре по данному документу.03.12.2021г. в 10:00, вновь обратился по данному вопросу – т.к. подпись платежных документов – продолжается блокировка. Документ («Протокол» ) появился в системе - статус у документа «в работе», службой техподдержки был направлен повторный запрос с просьбой ускорить рассмотрение данного документа.03.12.2021г в 14:37, вновь обращение в службу поддержки – т.к. подпись блокирована. Статус документа без изменений. [b]Итого: обработка документа идет 5й день.[/b] Документы вводятся в информационную  систему банка с большим опозданием. [b]Если бы не было моего звонка в службу поддержки  – документ так бы возможно и не появился.  Так же в[/b]ремя принятия решения ответственными лицами оставляет желать лучшего. Скорость принятия решения – это не про этот банк.