Непредоставление информации
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Мне требовалось открыть накопительный счёт, изучив предложения, выбор пал на Локо-банк, так как меня устроила процентная ставка. Плюс сайт давал хороший промокод.
19.11.2021 оставила заявку на сайте banki.ru, после которой мне почти сразу перезвонили. Я уточнила по телефону, есть ли комиссия за снятие наличных со счета, мне ответили нет.
20.11.2021 я поехала в банк для подписания договора. Также повторно уточнила у сотрудника Гадаевой Ю.Ю. про комиссию за снятие, на что сотрудник ответил, что никакой комиссии не будет при снятии в отделении через кассу.
Сегодня, 13.12.2021 я обратилась за снятием наличных, предварительно оформив заявку, в размере 430 000 рублей. Сотрудник Г-ва Ю.Ю. также ни слова не сказала ни про какую комиссию. На руки мне был выдан кассовый ордер, где указана сумма снятия, снова ни слова про комиссию.
Когда я после посещения банка ехала домой, зашла в приложение-клиент. И что же я вижу? Комиссия была снята в размере 5600 рублей. Никаких документов о ее снятии на руки мне не дали, сотрудник не сказал ни слова о ней.
Получается, меня дважды обманули по поводу условий банка. Плюс, как мне кажется, при снятии меня должны были уведомить об этой комиссии и дать на руки документы, подтверждающие ее оплату, верно?
Хотелось бы, чтобы уполномоченные сотрудники провели проверку по этому вопросу. Уверена, что в отделении есть камеры, которые пишут со звуком.
Локо-Банк
2021-12-14T13:45:32+03:00
Уважаемая user7557381!
Благодарим Вас за отзыв и обратную связь.
По факту снятия денежных средств наличными через кассу банка необходимо пояснить, что все операции по расчетно-кассовому обслуживанию тарифицируются в банке в соответствии с тарифным планом «Стандартный».
Согласно п.4 тарифного плана «Стандартный» выдача наличных денежных средств со счета клиента, при условии поступления денежных средств на счет безналичным путем и нахождения средств на счете менее 30 календарных дней, составляет:
• до 300 000 рублей РФ - 1% от суммы;
• от 300 000,01 до 600 000 рублей РФ - 2% от суммы;
• от 600 000,01 до 3 000 000 рублей РФ - 3% от суммы;
• от 3 000 000,01 рублей РФ - 5% от суммы.
Тарифный план размещен в свободном доступе на сайте банка https://www.lockobank.ru/cms/prod/Tarifnyj_plan_Standartnyj_dlya_sajta_a74e011b20.pdf.
При звонке 19.11.2021 сотрудник ответил Вам о возможности бесплатно снимать денежные средства с накопительного счета. Однако необходимо отметить, что бесплатное снятие возможно при условии внесения денежных средств на счет наличными или по прошествии 30 дней с момента безналичного перечисления.
С целью урегулирования ситуации, возникшей в результате недопонимания при обслуживании в отделении банка, удержанная комиссия была отменена.
Мы ценим Вас как клиента банка и надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество.
С уважением,
Локо-Банк
user7557381
2021-12-14T13:55:02+03:00
Добрый день! Спасибо большое, проблему решили.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Локо-Банк
Добро Пожаловать. Локо на 370 дней
22.25%
годовых
от 370 дн.
срок
Локо-Банк
Накопительный счет Локо. Мой выбор. Промо
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок
Локо-Банк
Локо-Вклад. Банки.ру
22%
годовых
от 370 дн.
срок
Локо-Банк
Локо. Моё решение (в конце срока без пополнения)
до 21.8%
годовых
от 100 дн.
срок
Локо-Банк
Наличными
29.9% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Локо-Банк
Лимоны на авто (новые)
23.25% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 9 млн.
на срок до 8 лет
Локо-Банк
Под залог недвижимости
25.7% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 20 лет
Локо-Банк
Лимоны на авто (подержанные)
23.25% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 9 млн.
на срок до 8 лет
Локо-Банк
На любые цели под залог авто
29.9% — 34.9%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
Оформление накопительного счета
user-361119927978
05.11.24 в 18-20 я обратилась в ДО Беляево г Москвы за снятием денежных средств и консультацией по выданному кредиту с залогом. Со мной работала менеджер Никонорова Татьяна . Хочу...
5
Локо-Банк
Лучшее обслуживание
user-82897485017
3 октября обратилась в отделение банка на московской. Обслуживала меня жежер Анастасия
Для меня было важно, рассчитать сумму своих сбережений и получить максимально выгодное...
5
Локо-Банк
Открытие вклада
user-899515536809
Хочу отметить хорошую работу Б-ой С.! Она помогла мне выбрать выгодный для меня продукт банка, который устраивал меня: вклад "Добро пожаловать. Локо". Ответила на все интересующие...
5
Локо-Банк
Положительный отзыв
user-292019660963
Хочется сказать огромное спасибо главное главному менеджеру Локо Банка Г-вой Светлане. Я уже больше полугода пользуюсь услугами этого банка и общаюсь с ней. Она очень компетентный...
5
Локо-Банк
Благодарность за оперативную работу
user-857119643919
Я обратилась в отделение Банка в городе Саратов для восстановления доступа в личный кабинет, так как потеряла телефон в поезде. Сотрудник с пониманием отнесся к моим проблемам и...
5
Локо-Банк
Профессиональное обслуживание
user-76358210035
12 сентября обратилась в Локо банк для снятия денежных средств с накопительного счета,со мной работала менеджер Ч-ва О.Сотрудник все подробно объясняет,подсказывает и рассказывает...
5
Локо-Банк
Благодарность!
user-932216157749
Здравствуйте!
Хочу оставить отзыв о работе своего любимого банка –Локо банка, не побоюсь этого слова – любимый! И Поблагодарить руководителя офиса З-кую Дарью за доброе и...
5
Локо-Банк
Отзывы о вкладах Локо-Банка
Оформление накопительного счета
Оценка
05.11.24 в 18-20 я обратилась в ДО Беляево г Москвы за снятием денежных средств и консультацией по выданному кредиту с залогом. Со мной работала менеджер Никонорова Татьяна . Хочу...
05.11.2024
Лучшее обслуживание
Оценка
3 октября обратилась в отделение банка на московской. Обслуживала меня жежер Анастасия Для меня было важно, рассчитать сумму своих сбережений и получить максимально выгодное...
31.10.2024
Открытие вклада
Оценка
Хочу отметить хорошую работу Б-ой С.! Она помогла мне выбрать выгодный для меня продукт банка, который устраивал меня: вклад "Добро пожаловать. Локо". Ответила на все интересующие...
18.10.2024
Положительный отзыв
Оценка
Хочется сказать огромное спасибо главное главному менеджеру Локо Банка Г-вой Светлане. Я уже больше полугода пользуюсь услугами этого банка и общаюсь с ней. Она очень компетентный...
11.10.2024
Благодарность за оперативную работу
Оценка
Я обратилась в отделение Банка в городе Саратов для восстановления доступа в личный кабинет, так как потеряла телефон в поезде. Сотрудник с пониманием отнесся к моим проблемам и...
10.10.2024
Профессиональное обслуживание
Оценка
12 сентября обратилась в Локо банк для снятия денежных средств с накопительного счета,со мной работала менеджер Ч-ва О.Сотрудник все подробно объясняет,подсказывает и рассказывает...
17.09.2024
Благодарность!
Оценка
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе своего любимого банка –Локо банка, не побоюсь этого слова – любимый! И Поблагодарить руководителя офиса З-кую Дарью за доброе и...
16.09.2024