Отбирают ипотечную квартиру! Читать всем!

Пишу отзыв от имени своей доверительницы, так как являюсь её официальным представителем: Изначально ипотеку в г. Санкт- Петербург оформила дочка моей клиентки, ею ипотека погашалась в срок, даже досрочно и выплачено было более половины. Но её (дочки) не стало.  Через полгода в права наследства вступила её мать- моя доверительница сразу же пошла в банк с просьбой дать информацию об остатке задолженности по ипотеке и реквизиты для её оплаты, потому как оригиналов кредитных договоров у нее не было, а прийти просто так в кассу с паспортом и деньгами - тоже нельзя, так как она не сторона договора. Две недели в банке её кормили обещаниями ("ой, этим мы не занимаемся, ждем ответа на запрос, ждем 10 дней, подождите, решаем" и бла бла бла) совместно с угрозами местной службы безопасности ( "Квартиру отберем, в суд подадим" и прочее), когда клиентка написала письменный запрос, то получила ответ о том, что банк ей отказывает во вступлении в график по ипотеке и рекомендует продать квартиру и долг погасить. Причина: наличие просрочки по оплате и то, что наследница долго не вступала в права наследства.  *Уважаемый банк, вам известно, что по закону есть 6 месяцев и нет обязанности делать это быстрее? А про то, что за эти шест месяцев не начисляются пени за просрочку оплаты? Что имеем по итогу: деньги есть на руках для погашения просроченной задолженности и вступления в график, но не знаем сколько нужно заплатить - банк упорно не дает информацию. Квартиру хотим сохранить, поскольку она почти оплачена, но банк требует полного досрочного погашения ипотеки, что противоречит закону, т.к. наследник получает право платить по всем кредитам на тех же условиях. ___________________________________________ Реквизиты для оплаты по договору дали через три недели после обращения, сумму задолженности и размер ежемесячного платежа  не знаем до сих пор.